创新思维解决问题培训.pptVIP

常见的流程图的符号 工 作 资讯的传递 决策 YES or NO 储存 转页 流 程 图 第二十九页，共43页 3. 开发解决方案 确保问题是真正的主要问题 团队合作 第三十页，共43页 3. 开发解决方案 主要活动 陈述根本原因 寻找可能解决方案 对最适用的可行方案达成一致 第三十一页，共43页 3. 开发解决方案 主要工具 集思广义的头脑风暴法 双团队（一小组分成两个子小组） 第三十二页，共43页 双团队练习 第一个子小组达成一致 提出3个建议 第二个子小组达成一致 提出3个建议 3 - 5 建议 3 - 5 建议 3 - 5 建议 白板 1 2 3 4 5 6 |||| || |||| | |||| | ||| 选出2-3个经投票 通过的解决方案 5 3 1 3 - 5 建议 第三十三页，共43页 优化解决方案 时间/有效性/可行性/成本/一览表 第三十四页，共43页 小组讨论后 投票选出三个解决方案 时间/有效性/可行性/成本/一览表 对最佳解决方案达成共识 第三十五页，共43页 4. 计划行动 注意事项 形成完整的行动方案和执行细节 获得所有在执行中有可能涉及到或影响到的人员的同意 确保每一所需要的资源都是到位的 在执行中监督整个团队的进展 第三十六页，共43页 4. 计划行动 主要活动 制定完整的行动计划 分析潜在风险 第三十七页，共43页 4. 计划行动 主 要 工 具 Gantt 图 风 险 分 析 第三十八页，共43页 Gantt Chart 第三十九页，共43页 风险管理 第四十页，共43页 5. 实施解决方案 注意事项 对执行进行监督和控制 对结果跟踪并随时进行沟通 对结果进行反馈 预防意外 继续提高的区域 第四十一页，共43页 5. 实施解决方案 主要活动 依据行动计划逐步实施 加强交流 收集数据 监控, 记录, 分析 第四十二页，共43页 6. 评价结果 主要活动 确定问题是否解决了 将此过程文件化，回顾 此过程 给出反馈意见 评价结果并在需要时用于其他领域 决定是否启动另一个解决问题的项目 第四十三页，共43页 Customer Requirements Annual Self-Assessment (CSA) Advanced Tools and Techniques Best practice focus CSA Customer Feedback COMPETITIVENESS Process Improvement (CPI7) Problem Solving (NOKIA7) TIME Management Attitude - Leading by Nokia Values Process Development and Control Step Tools Supporting material 1. Identify Problem Brainstorming Problem definition template PARETO chart Step 1 Checklist 2. Analyse problem Process mapping Problem selection worksheet Graphs and histograms Step 2 checklist 3. Determine causes Brainstorming Cause-effect diagram Affinity diagram Interrelationship diagram Why-Why analysis Step 3 checklist 4. Develop solutions Brainstorming Solution selection table Double team technique Step 4 checklist 5. Plan action Stakeholder analysis Summary Plan Risk Analysis Milestone Chart Force Field Analysis Budget control sheet Gantt chart MS project Step 5 checklist 6. Implement solution Change management Change Sheet Graph / Histogram Step 6 checklist 7. Evaluate outcome Graphs / Histogram Quality Improvement Story St