保洁服务投标文件示范文本.docx

保洁服务 投标文件（技术部分） 项目名称： 投标人名称： 法定代表人或其委托代理人（签字或盖章）： 日期： 年 月 日 目 录 TOC \o 1-2 \h \u 6378 一、 保洁服务的总体设想 1 11860 （一）住宅保洁委托服务项目总体设想 1 19430 （二）示范区保洁委托服务项目总体设想 5 30642 二、企业管理体系 11 19700 （一）行政管理制度体系 11 20654 （二）人力管理体系 51 21162 （三） 安全作业管理体系 65 7722 （四）质量管理体系 77 7295 （五）物资管理体系 86 16240 （六）应急预案管理体系 98 31614 三、现场机构设置与人员素质总体配置 165 7332 （一）示范区保洁委托服务项目 165 11635 （二）住宅保洁委托服务项目 169 433 四、各业态保洁委托服务实施方案 175 1705 （一）住宅业态保洁委托服务实施方案 175 1651 （二）示范区业态保洁委托服务实施方案 276 15701 五、 现场重大活动保障服务方案 286 5393 （一）住宅保洁委托服务项目现场重大活动的现场组织保障方案及承诺 286 17063 （二）示范区保洁委托服务项目现场重大活动的现场组织保障方案及承诺 288 23988 六、 各管理业态委托服务项目进驻和撤离组织措施 292 6798 （一）项目进驻现场组织方案和措施 292 3503 （二）项目合同届满撤离现场组织方案和措施 294 31798 七、 现场安全管控、文明生产、绿色服务措施保障方案 298 18960 （一）现场安全管控、文明生产保障方案 298 161 （二）绿色服务措施保障方案 299 30528 八、投标服务质量不达标接受处罚标准承诺 303 5211 （一）委托服务质量管控指标和措施管理体系 303 2646 （二）委托服务质量未达标惩罚承诺 305 4078 九、现场驻场人员团队建设管理 307 6717 （一）企业文化明确目标 307 29949 （二）品牌建设 308 22245 （三） 有效的员工激励机制 308 32526 （四）完整的考核绩效机制 310 第 第 PAGE 4 页 一、保洁服务的总体设想 （一）住宅保洁委托服务项目总体设想 本项目为住宅保洁委托服务项目，要求物业管理服务必须面对现实，扎扎实实为业主解决好每一件小事，积极化解个别业主的不满情绪，努力为业主创造一个良好的公共秩序环境、清洁绿化环境和生活居住环境；使业主从内心感觉到安全、安静、舒适、顺心，并能享受文明向上的新生活。 日常工作要突出强调物业管理服务的及时性、专业性、长效性，积极拓展物业管理服务的广度和深度，及时有效地处理业主的求助、报修、咨询与投诉，积极教育全体员工树立全心全意为业主服务的思想观念，为本住宅小区的安定与和谐无私奉献。 本项目物业管理服务的具体设想主要着眼于以下六个方面： 1、所有员工要招聘到位、培训到位、工作岗位合理配置到位、日常管理层层落实到位，逐步提高物业管理服务水平。 （1）所有服务人员均就近招聘，严格遴选年纪轻、文化素质好、个人形象佳、具有工作积极性的人员入职； （2）针对不同岗位特性进行重点培训，务求全体员工的培训率达到100%，岗位技能熟练度95%以上； （3）所有工作岗位均结合岗位特性及人员特长进行合理配置，并依照实际情况适时调整； （4）日常性管理，要结合实际情况层层落实到位，切实做到有章可循、有据可依、奖罚分明的科学管理秩序，突出以人为本的人性化管理理念，确保各项服务处于良好的运作状态，逐步提高物业管理服务水平。 2、以沟通、协调为基本手段，及时化解物业纠纷，积极塑造良好的物业管理服务形象，持续提升服务水平。 （1）严格贯彻落实国家、武汉市物业管理的各项法规、政策，依法守约； （2）从严实施物业承接查验工作，严格控制工程遗留和需完善的项目，进行建档和后续跟踪、处理； （3）坚持定期回访，广泛征求业主意见，努力为业主排忧解难； （4）按规定做好日常工作的自检，自觉接受业主及客户单位的监督检查； （5）建立、健全楼宇接管资料、业主资料、室内装饰装修资料和各项服务的相关记录等档案管理工作，建立和促进办公自动化管理，提高工作效率； （6）因地制宜开展丰富多彩的社区文化活动，使业主广泛参与，搞好小区精神文明建设。 3、以承接查验工作为基础，加强工程维修部门的建设与良性运作，为满足业主的维修需求提供强力保证。 （1）严格实施楼宇设备设施承接查验，建立详细的设备设施台帐，对承接查验的设备或系统作现场标