昆山开发区洁城保洁服务公司服务方案.docxVIP

开发区洁城保洁服务公司服务方案 目 录 第一章 公司介绍 1 第一节 公司简介 2 第二节 项目管理目标 3 第三节 方案编制说明 4 第四节 管理原则 5 第二章 物业管理保洁大纲 6 第一节 管理机构设置及人员配置 6 第二节 办公楼保洁服务 7 第三节 宿舍楼保洁服务 8 第四节 车间保洁服务 8 第五节 外场及其他区域保洁 9 第三章 物业管理各项指标和管理制度承诺 9 第四章 突发事件的应急方案 10 第一章 公司介绍 昆山洁城保洁公司，成立于 2006 年，以严谨的要求，规范的服务，系统管理体系， 优质服务水准，致力于达到高起点，高标准，高要求，三高服务理念为广大客户提供最完美的服务。几年来我公司的保洁管理得到了国内外客户的肯定。昆山洁城保洁公司为不断扩大公司业务，于 2009 年又推出石材、环氧地坪护理及外墙清洗业务。公司成立以来一直竭诚致力于引进国内外先进清洗设备、建立完善的服务体系。公司规范化、人性化的企业环境使员工们更加诚信、更加敬业、更加热忱，特别是定期的业内行家的技术培训与指导，使他们更加专业化、更加标准化，无论是室内保洁服务还是地毯清洗服务、大理石晶面及翻新处理，他们都能够胜任各种场所的施工。 为了“城市让生活更美好”，为了企业互利共赢，为了美好未来，我们“洁城”人将专注清洁，用心效劳，不懈努力，奋发进取。 第二节 项目管理目标 保洁管理的目标就是通过物业公司的有效服务，充分合理地使用和发挥现有物业的各项功能，提高物业的使用效率和经济利益，提升厂区职工的最终满意度。并积极配合厂方做好后勤服务工作，为员工提供一个优美整洁、舒适方便、工作和生活环境。 洁城保洁服务公司的保洁不仅仅是提供对物业本身的管理服务，更重要的是通过这种物业管理服务构筑一个和谐融洽、健康生活环境。 公司严把招聘、培训关，要求每位员工都树立爱岗敬业的精神，遵守各项规章制度，落实科学的操作流程、量化的考核标准和严格的监管机制，确保各项工作的正常开展。并严把工作质量关，使各项管理工作有序高效地进行，通过管理处全体员工的共同努力和业主的密切配合与支持，争取公司管理更上一层楼。 第三节 方案编制说明 物业管理是和厂区现代化生产方式相配套的综合性管理，是与建立社会主义市场经济相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理，物业管理作为新兴行业，目前全国已有 1 万多家物业管理企业，显示出较强大的生命力和广阔的发展前景。 我公司通过六年的物业保洁管理的探索与实践，在管理实践中积累了较为丰富的经验，在符合规划设计、符合厂区物业的正常使用功能需要，从中建立了一套完整的管理制度，培养了一批懂管理、懂技术的管理人才。通过对贵公司保洁，我们将逐步建立起一套更合理、更全面的单项保洁物业管理体系，为推行单项保洁实施社会化、专业化、企业化的物业管理作出一份贡献。 方案编制参照依据： 1、《物业管理条例》； 2、《物业管理服务等级标准》； 3、《国家卫生城市创建验收标准》。 第四节 管理原则 1、 服务第一，业主至上 一切为业主着想，以优质的服务和科学的管理提供尽善尽美的服务。 2、 企业化经营，社会化管理 物业公司是独立的法人，必须按照《公司法》的规定从事经营活动，同时在经营过程中要处理好诸多行政部门和其他部门的关系。 3、 统一经营，综合管理 现代化、多功能的企业决定了只有通过统一经营，综合管理的模式，才能使物业充分发挥作用。 4、 专业化管理与自治性管理相结合 由专职的物业管理人员与业主、使用人共同参与单保洁的管理。 5、 契约化管理 通过各种合同、规章、条例对物业进行管理，并接受业主的监督。 第六节 公司组织架构 董事会 董事会 第二章 物业保洁管理大纲 第一节 管理机构设置及人员配置 1、管理机构 公司拟设×××制造有限公司物业管理处作为公司的派出机构，全面负责该区域范围的日常管理保洁服务的管理工作，公司与管理处签订管理经济责任合同及管理责任状。 2、人员配备 针对××制造有限公司实际管理需要，按质按量圆满完成××制造有限公司办公楼、宿舍、道路、河道、车间等保洁任务，实现公司提出的物业管理目标和管理指标承诺，本着“精干、高效、以岗定人”的原则，公司在管理处拟配备人员 人。 具体配备： 1） 保洁班长 1 人 2） 办公大楼 2 人； 3） 宿舍区 5 人； 4） 车间及车间外围 1 人； 5） 外场 3 人； 3、主要人员的素质要求 保洁班长：具有中专以上文化，从事管理工作三年以上，责任心强、有较强的管理和协调能力；全面负责做好日常的保洁工作及人员安排、调动及与甲方单位的沟通、协调工作。 清洁员：所有员工经公司专业培训合格，素质优秀，具有较强的吃苦耐劳精神；负责区域范围内日常巡回保洁、垃圾的收集