电子商务园区（基地）服务规范 .pdf

电子商务园区（基地）服务规范 1 范围 本文件规定了电子商务园区（基地）服务的原则、要求、内容、安全与应急、服务质量评价与改进。 本文件适用于临沂市电子商务园区（基地）的服务管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB 15603 常用化学危险品贮存通则 GB 18265 危险化学品经营企业安全技术基本要求 GB/T 38652 电子商务业务术语 3 术语和定义 GB/T 38652界定的术语和定义适用于本文件。 4 服务原则 4.1 应倡导绿色理念，符合节能、环保等相关要求。 4.2 应遵循公平公正、公开透明、诚信经营的服务理念。 5 服务要求 5.1 机构和人员 5.1.1 服务机构应具有独立法人资格，有明确的职能定位和职责要求，管理机制健全。 5.1.2 服务人员应具备良好的职业道德素养和相应的岗位技能，特殊岗位按国家规定持证上岗。 5.2 场所及设施 5.2.1 应具备符合电子商务企业要求的场地、设施、技术、配套等相关软硬件条件，提供保障电子商 务企业运维的水、电、暖、网等基础设施。 5.2.2 应具备满足电子商务企业业务的物流仓储及快递物流服务所需的设施设备。 5.2.3 宜设立公共服务中心，为企业提供便利。 1 DB3713/T 249—2021 5.2.4 园区（基地）内设置的公共信息图形符号应符合GB/T 10001.1 的要求。 6 服务内容 6.1 基础服务 6.1.1 应提供满足电子商务企业产业链条的物流、金融、信息、信用、法律、保险政策和技术支持等 服务。 6.1.2 宜设置为园区（基地）企业提供政策服务的部门或机构，向企业提供及时、可靠、适用的政策 服务，指导、协助企业申报政府扶持项目等。 6.1.3 应提供安保、保洁、绿化和设施日常维护等物业服务和生活配套服务。 6.2 增值服务 6.2.1 宜设有配套智能仓库和智能配送系统，联合多家仓储服务公司及物流公司，为园区（基地）企 业提供仓库托管、优化配送、物流外包及物流软件支持服务。 6.2.2 宜具有开放共享的线上、线下综合服务平台。 6.2.3 宜大力推动企业技术创新、管理创新和服务创新，促进有形市场和虚拟市场的有机融合。 6.2.4 宜根据园区（基地）企业需求与各大院校、人力资源机构合作，定期开展金融、物流、技术等 专项培训。 6.3 社会服务 应充分挖掘自身潜力，结合区域发展需求，提供社会公益服务。 7 安全与应急 7.1 消防安全 7.1.1 应制定消防管理规范，定期对所有服务人员进行消防安全教育。 7.1.2 应在规定区域存放易易爆和化学危险品存放区与其他区域应有必要的安全隔离和相关标识，其 贮存标识等要求应符合GB 15603 和GB 18265 的规定。 7.2 应急预案 7.2.1 应建立突发事件处理预案，预案应包括但不限干重大消防事件、卫生防疫、危险化学品泄漏、 台风地震、暴乱等突发事件的应急处理。 7.2.2 宜设立急救室，配备具备一定救护知识的急救人员以及相应急救设施、器械、药品等。 8 服务质量评价与改进 8.1 应建立有效的服务质量监督机制，服务接受园区（基地）企业监督。 2 DB3713/T 249—2021 8.2 设立质量管理部门，定期或不定期制定专门的意见综合考核表，收集园区（基地）企业的评议意 见及投诉情况，对服务质量进行综合考核评定。 8.3 应分析服务质量评价结果，制定整改措施，持续改进，不断提高服务质量。