【有赞】2021年度私域经营洞察报告word版.docxVIP

20 为什么必须打造私域经营力：价值 与趋势 28 “私域三角”经营力模型 41 2021年私域经营力实践的七个观察 2021 年度私域经营洞察报告 卷首语 一 直 以来都有一种说 法，认为所有行业都值 得 深度的调研，试图找到一些能启发未来的东西，这就是 用数字化的方式重 做一次。这是 至少近20年 组织本次私域新零售 研究报告的初衷。 中，商 业世界对数字化力量的期待与基 本判 本报告由《哈 佛商 业评论》（中文版）联合有赞新 断。而作为商 业经济晴雨表与风向标的零售 业态，其变 零售 研究院共同 撰写，团队深入温州、杭州、北京、上 革 与更替，在数字化力量的推波助澜下，速 度和频率更 海以及武汉等多个地方开展调研工作，并结合了有赞在 是 远远超过其他领域。 新零售 和私域的实践探索及海量行业数据。报告涉及从 近年来，《哈 佛商 业评论》（中文版）在向中国读者 零售 端、渠道商 和厂商 品 牌线上和线下的多个环节，涵 引入和推介国际前 沿的数字化研究成果和最新观点的同 盖 了酒水快消品 、鞋服、百货公司、家电及消费电子产 时，也密 切关注中国商 业世界数字化的实践并躬身入局， 品 、化妆品 、烘焙 业、连锁店和潮牌等众多领域。 联合多方专业力量深入企业调研，以期洞 察中国商 业世 2020 年被称为“私域新零售 元年”，2021 年，私 界对数字化的独特 理解与经验。 域经营已然成为一波新浪潮，形成了一股新势力。2022 在关注了新零售 、智慧零售 之后，我们的关注点放 年已经到来，我们期待它能引起更广泛的重 视，也期待 到了这两年刚兴起的私域新零售 上，对这种呈现出“分 它能成为不确定性环境下企业“反脆弱”经营的利器， 布式”力量结构的零售 组织形态，我们希望通过深入、 能为企业、为行业、为社会带来更多的价值 创造。 《哈佛商 业评论》中文版 ｜ 01 2021年度私域经营洞察报告 探索“私域经济” 运作的底层逻辑 白鸦丨文 有赞创始人兼 CEO 在 2010年之前 ，我还在百度和阿里巴巴负责 产品 设计工作的时候，就发现了一个有趣 的现象。 几乎所有的互联网头部企业，在设计产品 的时 候，都想要 通过某种个性化的设计与展示来抢占用 户的心智，然后让他们成为自己独有的拥 趸。当时， 过去几年里，我们一直 坚定地相信私域经济的 这种操作方式被称之为“用户思 维”，但从现在来看 ， 价值 。有赞就像一个摇旗呐喊的引领者 ，除了提供 其实就是 “私域经济”运作的底层逻辑。 产品 和服务，还通过各种方式不断地围 绕着 私域经 随着 流量红利时代的退场，以私域流量为支撑 济机会下新零售 转型给大家提供行业分析、经营建 的“私域经济”时代已经揭开大幕。社会经济生活 议，还有信心。 中的很多事情 都在悄 然发生变化。 这也是 有赞今天要 发布《2021 年私域运营报告》 为什么在中国会产生私域经济这个词？是 因为 的原 因。我们对私域经济的观察持续了几年，2020 在这里每个人都在用社交网络，社交网络极好地帮 年疫情 加速 了商 家在线上直 接触达客户的步伐，因 助品 牌商 连接消费者 ，品 牌商 可以有足够多的手段， 此 2021 年我们看 到更多的商 家开始实践线上线下 比如群消息、一对一、视频号等，以及更多的不同 一体化融合的经营落地，我们尝试对这一年通过私 形态的内容去连接消费者 。而且在这里有足够好的 域运营进行新零售 转型的实践做一个研究和总结， 柔性供应链，让我们每个商 家都可以去做自己私域 去发现一些具有前 瞻性的思 考和方法，希望能够给 的运营。因为这个土壤，我们有了私域经济的未来 到行业一些参考。 蓬勃的可能性和基 础。 本次报告覆盖 了多个行业，但我们没有从行业 在数字经济时代，企业的核心目标是 要 从产权 来切割看 私域运营的发展，而是 从经营场景来观察 的高度上真正去重 视和拥 有“客户”这个最有价值 这一年的趋势和落地效果，不同 领域的标杆案例分 的资产，并不断提升自己为每个客户创造更丰富价 析辅助理解，希望为即将或已经步入私域经营的品 值 的能力。 牌提供有益借鉴。 大咖寄语 新零售的“价值理性”和“工具理性” 何刚丨文 《哈 佛商 业评论》中文版联合出品 人、主编 在 社会学的研究领域，有一组相对的 变。传统企业和非平台型的企业，不管是 概念，叫做工具理性和价值 理性， 在产业链的哪一个环节，借助“私域”性 由德国社会学家、哲学家马克斯.韦 质的新零售 工具和解决方案，都可以通过 伯提出— — 韦伯也是 管理学组织研究中经 “私域”运营的方式，获得 用户资产并积累 提到的“科层制”的提出者 ，他是 一位全球 数据资产，逐渐摆脱平台依赖。 著名的社会学者 ，很多观念影响至今。 是 的，这就像是 “工具理