认知偏差知识手册.pptx

;;5. 可获性层叠 Availability Heuristic 这个心理效应有一个更简单的描述，叫做三人成虎，也就是一件事越常被公开谈论，人们就越相信这件 事。 ?? 示例 创建一个醒目的标语，并确保重复多次。如果可能，这个标语以押韵结尾会更好。;9. 选择支持偏差 Choice-Supportive Bias 做出决定后，我们倾向于称赞我们选择的选项，然后降级其他选项。 ?? 示例 在用户做出购买决定并成功达成交易之后，是用户分享产品（或添加评论）的绝佳时机；显示肯定的信 息，并祝贺他们达成了这一步骤以激励用户。;;14. 禀???效应 Endowment Effect 和没有拥有的物品相比，用户更倾向于保留自己拥有的物品。他们倾向于高估自己拥有的东西，而忽略 其客观的市场价值。 ?? 示例 禀赋效应是损失规避（loss aversion）的一种表现形式，免费试用是禀赋效应的最常见用法。 一旦用户 开始使用某种产品并投入了一段时间，那么在试用期结束时，他们很难放手而停止使用。当用户准备离 开时，他们会觉得自己即将失去很多美好的事物。;;;;;;32. 规划谬误 Planning Fallacy 我们倾向于低估完成一项任务所需的时间，通常规划谬误会导致时间超支，成本超支或收益不足。将大 型任务分解为较小的部分有助于解决这些问题。 ?? 示例 将你的初始估算值乘以2，不，实际上是3。这样做不是因为你懒惰，而是因为你的估计可能是错误的。;36. 风险补偿 Risk Compensation 也称佩尔兹曼效应。当我们感觉到更大的风险时，我们会变得更加谨慎，而当我们受到更多保护时，我 们就会没那么谨慎。 所以当我们知道在已经采取了很多安全措施以后，我们更有可能采取冒险的方式行事。 ?? 示例 在购买或注册前让用户对产品产生尽可能的安全感，让他们获得信心和信任。;40. 感知价值偏差 Perceived Value Bias 我们根据产品的外观或服务方式来感知其价值。正如人们所说：全部在包装中！ ?? 示例 设计对于产品的成功比你想象的更为重要，多余的空间，错误的边框颜色和未对齐的文字，都会影响转 化率，确保UI设计的优先程度。;;;47. 基本归因谬误 Fundamental Attribution Error 解释他人行为时，归因于内在特质（一定是他有这样的人格，才做出这样的行为），而非外在情境（也 许是情势所迫，或这个场所有特殊的潜规则）。基本归因谬误是矛盾和问题的常见来源，而且这种认知 偏差存在于用户也同样存在于设计师本身。 ?? 示例 需要设计师能够清楚地分辨「我的观点」和「我的行为」，能够真正将自己从自己所处的立场、角色、 职能上抽离出来，复盘整个局面。首先接纳全部的现实，包括他人的想法、观点，先不去判断对错，明 白事物的动态变化过程。不要再单一地去判断，因为任何一个视角必然会存在一个立场，它们是当前事 物诸多层面中的一方面而已。;;;55. 峰终法则 Peak-End Rule 用户不仅仅根据平均或所有体验的总和来评估体验，取而代之的是，他们的大脑会严重地偏向峰值（高 或低）和体验的终点，峰值如果是愉悦的话，通常对应了用户旅程中令人难忘的愉悦感。 ?? 示例 通过使产品的最佳功能变得更好，保持产品的竞争优势并提高产品高峰。另外也不要忽视产品的“购买 后”体验，确保以精湛的品味结束体验。;;61. 赌徒谬误 Gamblers Fallacy 我们错误地认为，如果在给定时期内某件事情频繁发生，那么这件事情在将来发生的几率就会很小。 ?? 示例 坚持事实，少依靠直觉，更多的依靠数据。;;