第4章-活跃社群的运营方法《社群营销与运营》（经典课件）.pptx

第4章;假如把某个领域想象成一棵树，那么这个领域的重要问题就如同树枝，而不同的主题如同树叶，分属于不同的树枝。因此，一旦画出了某个领域的“知识框架树”，就等于这个领域构建了的全局视角。 一个系统化的“知识框架树”可由入门概念、基础知识、专业知识和训练方法 4 个部分构成。以学习演讲为例，其“知识框架树”的构建可以根据以下 4 个方面进行思考。 （1）入门概念。要明白演讲的基础概念，明白演讲和分享、演示、培训的区别。 （2）基础知识。要做好演讲，需要具备逻辑??考能力、沟通能力和写演讲稿的能力会制作 PPT 等。 （3）专业知识。要了解如何发声、如何控制肢体语言、如何构建个人台风和选择演讲服装，另外还有其他各种细节，如演讲主题的策划、演讲内容的组织、PPT 的美化等，这些都可以理解为该领域的专业知识，这些知识也可以逐步细分，让“知识框架树”变得越来越“茂盛”。;（4）训练方法。训练方法是很多人容易忽略的。如何训练才能把这些知识转变成自己的能力？知识并不等于技能，技能是需要训练的，要训练就需要有一定的方法和流程，也必须达到一定的标准和训练量，甚至需要通过某种特定的考核。 基于以上 4 个方面的内容，即可确定资料包的知识框架。 这样策划的资料包对社群运营者来说有很多好处。首先，可以让社群运营者站在全局的角度安排社群运营的重点，一旦确定近期要输出什么内容，就能快速搜集相关资料，快速行动；其次，社群运营者在平时发现有用的素材后，可以将其贮存起来，在社群内做分享和交流时，就可以拿出来使用；最后，资料包可以分模块开放，从而让不同模块的资料包成为引流不同人群的“利器”，或者成为激励社群成员参与社群活动的福利。 ;在这个信息爆炸长的时代，找到有用的信息并不容易。搜集资料包时，对信息的选择至关重要，社群运营者需要快速地搜集资料、去伪存真、抓住重点。这就要求社群运营者做好以下两个方面的工作。 1．筛选 社群运营者在搜集资料时，需要先对资料进行筛选，这样才能避免搜集到质量差、不准确或重复的资料。对资料进行筛选时，应根据不同的情况使用不同的方法。 如果要搜集的是不太熟悉的资料，可以按照以下几种方法来筛选。 （1）看时间。尽量找一些时间距离现在比较近的资料，因为很多技术、很多知识 都在不断更新，后人也会对前人的知识和经验做出更符合时代发展的总结。;1．筛选 （2）看官方认证。尽量找一些得到了官方认证的书籍资料。例如，一些出版社的 新媒体账号会定期或不定期地推荐有价值的读物。 （3）看专家推荐。与其盲目地找资料，不如先找专家。社群运营者可以通过搜索找到专家的微博账号，然后从微博中找他们推荐的资料；也可以到知乎、微博等平台去寻找领域内的专家，看看他们推荐的资料。 （4）看延伸资料。书中往往有参考文献、信息来源或作者推荐等内容。社群运营者可以从相关书中仔细查找这些延伸资料。 如果要搜集的是熟悉的行业或专业的资料，社群运营者对此已经有一定的基础知识，这时就可以根据自己的知识去判断哪些信息是有用的，哪些信息是无用的，从而快速选取。;2．整理 整理资料就是将资料系统化，这样不仅便于浏览，还方便检索；更重要的是，社群运营者能在整理过程中发现还缺少什么资料，然后按需补充。 ;资料包并非越多越好，而是越有用越好。随着对社群成员了解的加深，社群运营者会掌握他们对资料包的需求，从而筛选出合适的资料包内容。 这意味着社群运营者需要定期对资料包进行更新。资料包的更新也是对资料包的一种筛选，筛掉无用的或者低价值的信息，留下真正有用的信息。;日报的内容形式虽然多种多样，但推送时间是固定的，要么在早上，要么在午间，要么在晚上。按照推送时间的不同，日报可分为早报、午报和晚报。不同推送时间的日报在内容上也有差别。 1．早报 早报的内容有很多种。社群定位和社群成员属性不同，早报风格也不同。 （1）励志资讯类早报 励志资讯类早报的内容大多是励志类文章，其篇幅不长，文章中往往涉及人生思考、人际关系、婚姻、家庭、子女、健康、房产、汽车等方面的内容。这类早报的形式多是文章链接，或者带有文字的图片，一般用于传统行业的社群、由中老年群体组成的社群。;1．早报 （2）娱乐资讯类早报 娱乐资讯类早报往往用于由 18～30 岁的年轻群体组成的社群。早报的内容主要包括当前热门的电影、电视剧、综艺节目的评价及其背后的故事，文艺圈的大事小事，互联网前沿领域资讯内容等。这类早报的形式多种多样，可能是文章，也可能是图片，还可能是一段文字，往往还会搭配年轻群体喜欢用的表情包。 （3）干货类早报 干货类早报的内容主要包括行业技能、职业发展、行业前沿信息等方面的内容，通常以海报图片、签到领取资料等形式来展示，适用于知识付费群、行业交流群。;1．早报 （4）问候关怀类早报 问候关怀类早报的内容主要包括天气、问候语、新闻等方面