第7章-扩大社群规模的前提《社群营销与运营》（经典课件）.pptxVIP

第7章;如果想要扩大社群规模，首先要考虑的一个问题：为什么想要扩大社群？在扩大社群规模之前，一定要想清楚这个问题，否则，盲目操作可能会产生反作用。 有的人认为，社群规模越大越好。他们觉得，拥有几万个社群成员的群才是社群，社群成员少的群就不能被称为社群。 其实，在现实中，小而优的社群往往生存得更久。由于社群的核心是情感归宿和价值认同，社群规模越大，社群成员情感分裂的可能性也就越大。 社群运营者可以换个角度思考一下：如果进入一个人数很多的社群，你做的第一件事是什么？是不是立即开启屏蔽群消息功能，等自己有时间再去翻看群消息？ 在人数多的社群里，人和人之间的连接度较低，人和人之间相识及互相了解的成本也更高；能激发每个人都参与讨论的话题很少，无用信息很多，读取信息和筛选有用信息的成本也很高。;相反，在人数少的社??里，话题往往更有针对性，话题参与度更高。不习惯在群内发言的人也容易被识别出来，社群运营者便可以通过一对一连接和有策略的引导，使他在社群中活跃起来，或者通过其他方式提升他在社群中的活跃度。 可见，虽然人人都想组建人多的大社群，但是，人人都喜欢待在小社群里。 因此，扩大社群规模之前一定要弄清楚扩大社群规模的目的，并理性判断扩大社群规模能不能达到该目的，即认真考虑以下两个问题。 （1）希望通过扩大社群规模来解决什么问题？ （2）扩大社群规模是否真的能解决这些问题？ 如果扩大社群规模不能真正解决想要解决的问题，那么，当下可能并不是扩大社群规模的最好时机。;扩大社群规模之前，还要考虑第二个问题：是不是真的有能力管理大规模的社群？ 要想扩大社群规模，就要从人力、财力、物力、精力等多个角度综合考量。规模的扩大意味着投入的增加，要考虑相应的投入产出比是否能够支撑社群的新规模。 例如，某个号称有 20 万年轻人的社群曾尝试做一场 50 万人的线上发布会，但最后只来了 7 万人。然而，仅仅 7 万人就导致局面失控了，这 7 万人中有争吵的、有发广告的……给品牌造成了很不好的影响。社群运营团队复盘后，开始严格控制社群的规模和社群成员的质量。 ;很多社群在扩大规模的过程中一般会遇到两大难题。 （1）没有合适的运营人才。社群规模一旦扩大，可能会马上引起社群运营失控，从而导致社群口碑急剧下降。 （2）没有足够的管理人才。有的社群在扩张时为了有足够的运营人才，会在短时间内扩张运营团队。而运营团队的快速扩张会导致管理成本增加，如果让没有足够的管理经验的人去管理运营团队，他往往处理不好运营团队的内部冲突。 要解决以上难题，一个比较有用的方法是“先慢后快”。在社群运营前期，社群运营团队就要有意识地去积累各种人才；等需要扩大社群规模时，就可以让人才各就其位、各司其职。;例如，秋叶 PPT 团队经过 3 年的发展，从运营 1 个群增加到运营 30 个群，但真正一直保持活跃的群现在总体控制在 6 个，更多的群是有事就“激活”一下，平时“不激活”。 秋叶 PPT 团队虽然也愿意把活跃群扩大到 30 个，但是不能确定现有的运营人才能否胜任规模扩大后的运营工作。6 个活跃群在管理层看来已经够多了，一个群可以容纳 2000 人，6 个群的总人数很可能破万。1 万个人管理起来已经有些吃力，更不用说在运营过程中，还需要足够的人才为社群成员服务，如答疑、更新资料、通知课程升级信息、通报新课程上线信息、解决社群成员的个性化问题等。人数越多，工作量也越大。就这样，考虑到还没有足够的运营人才去激活 30 个群，更多的时候，团队只在每个群成立的第一个月，开设一个高活跃度的 21 天训练营，然后进入低活跃度维护模式。;因此，如果找不到足够的运营人才和管理人才，也没有明显的盈利方式，最好不要轻易扩大社群规模。 社群规模扩大的逻辑是，先从社群内部和社群外部找到一些社群运营人才，让他们成为社群运营团队的核心成员，然后再让他们作为社群的种子用户逐步加入复制形成的新社群，并引导新社群往良性的方向发展。这样形成的规模化社群才是可控的。 以秋叶 PPT 学员群为例，其先成立了“和秋叶一起学 PPT 1 群”，在开放人员加入之前做了大量铺垫，使得社群成员的数量快速突破了 300 人。这也是最活跃、复购率最高的秋叶 PPT 社群，因为这个社群的主要成员是当年课程一上线就毫不犹豫支持秋叶大叔的人，这是“铁粉”群。;这个社群也涌现了大量优秀的社群成员，他们先后被引入核心运营群，他们的角色也就从社群成员转变为社群讲师去答疑、互动、引导，后来又转变为秋叶 PPT 系列课程的开发主力。 这样，随着社群的发展，社群的运营力量和师资力量也在不断地获得提升，此时再去扩大社群规模，招募更多社群成员，就不会降低社群的服务质量或降低社群成员的体验。;任何组织想要持续存在就必须形成一套有鲜明特征、打上自己烙印的文化体系。因为资源会枯