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1 应用案例 第一节 模型设定 结构方程模型分析过程可以分为模型构建、模型运算、模型修正以及模型解 2 释四个步骤。下面以一个研究实例作为说明，使用 Amos7 软件 进行计算，阐述 在实际应用中结构方程模型的构建、运算、修正与模型解释过程。 一、 模型构建的思路 本案例在著名的美国顾客满意度指数模型 (ASCI) 的基础上，提出了一个新的 模型，并以此构建潜变量并建立模型结构。 根据构建的理论模型， 通过设计问卷 对某超市顾客购物服务满意度调查得到实际数据， 然后利用对缺失值进行处理后 3 的数据 进行分析，并对文中提出的模型进行拟合、修正和解释。 二、 潜变量和可测变量的设定 本文在继承 ASCI 模型核心概念的基础上，对模型作了一些改进，在模型中 增加超市形象。 它包括顾客对超市总体形象及与其他超市相比的知名度。 它与顾 客期望，感知价格和顾客满意有关，设计的模型见表 7-1。 模型中共包含七个因素 (潜变量 )：超市形象、质量期望、质量感知、感知价 值、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚，其中前四个要素是前提变量，后三个因素 是结果变量，前提变量综合决定并影响着结果变量 (Eugene W. Anderson Claes Fornell，2000;殷荣伍， 2000)。 表 7-1 设计的结构路径图和基本路径假设 设计的结构路径图 基本路径假设 ? 超市形象对质量期望有路 超市形象 径影响 ? 质量期望对质量感知有路 径影响 ? 质量感知对感知价格有路 顾客抱怨 质量期望 径影响 ? 质量期望对感知价格有路 径影响 感知价值 顾客满意 ? 感知价格对顾客满意有路 径影响 质量感知 ? 顾客满意对顾客忠诚有路 顾客忠诚 径影响 ? 超市形象对顾客满意有路