2015年10月自考连锁与特许经营管理(10510)试题及答案解析与评分标准.pdfVIP

2015 年 10 月高等教育自学考试全国统一命题考试 连锁与特许经营管理 试卷 ( 课程代码 l0510) 本试卷共 4 页。满分 l00 分。考试时间 l50 分钟。 考生答题注意事项： 1. 本卷所有试题必须在答题卡上作答。 答在试卷上无效， 试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用 2B 铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用 0．5 毫米黑色字迹签字笔作答。 4. 合理安排答题空间。超出答题区域无效。 第一部分 选择题 一、单项选择题 ( 本大题共 20 小题，每小题 l 分，共 20 分 ) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡” 的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1. 连锁经营基础层次统一指的是 A ．企业识别系统及商标的统一 B ．经营管理的统一 C ．商品和服务的统一 D ．经营理念的统一 2．特许连锁组织起源于美国，其首创企业是 A ．大西洋和太平洋茶叶公司 B ．无酵母面包公司 C ．胜家缝纫机公司 D ．联合批发公司 3．消费者购买汽车、住房时的购买行为类型是 A ．考究型 B. 调适型 C ．变换型 D ．常规型 4 ．一手资料的优点不包括 A ．针对性强 B ．可靠性有保障 C ．数据新鲜 D ．成本低 5．忠诚顾客带来的价值不包括 A ．口碑效应 B ．超额利润 C ．带动企业销售 D ．成本节约 6．中型连锁企业一般采用 A ．直线型组织 B ．直线职能型组织 C ．三级组织模式 D ．事业部制组织 7．商店形象的构成要素不包括 A ．社会形象 B ．视觉形象 C ．新主顾 D ．商店个性 8．连锁企业信息系统不包括 A ．配送中心管理信息系统 B ．总部管理信息系统 C. 产品信息系统 D ．门店管理信息系统 9．不能衡量连锁门店卖场设计效果的指标是 A ．来客数 B ．坪效 C ．商圈饱和度 D ．卖场覆盖率 10．促销工具主要有广告、店内氛围和视觉营销、人员推销、销售促进及 A ．人力资源管理 B ．公共关系 C ．配送管理 D ．市场调研 11．属于售后服务主要形式的是 A ．免费送货 B ．信用卡付款 C ．现场培训 D ．免费试用 12．不属于并购优势的是 A ．可以共享市场资源，扩大顾客基础 连锁与特许经营管理试卷第 1 页 共 4 页 B ．能迅速占领新的市场 C ．可以提高讨价的实力 D ．并购本身及整合被并购企业是一项比较容易的工作 E ．采购人员与门店人员合作困难 24．代理特许的优点包括 A ．扩张速度快 B ．减少了总部开发特许网络的费用支出 C ．能够方便地中止特许合同 D ．可以直接收取特许费 E ．发挥开发商的投资开发能力 25．反应型连锁企业在新的市场寻找机会的情况主要有 A ．国内市场饱和