商业银行基层机构ATM集中管理的必要性及可行性.docVIP

商业银行基层机构 ATM 集中管理的必要性及可行性 [摘要 ]ATM 作为商业银行创收的手段，一直以来由所在营业网点管理 维护， 但随着网点业务量的增加， 人员的不足， 管护 ATM 已使得网点捉襟 见肘， 难以提升服务效率。 本文从战略及现实角度出发， 对 ATM 集中管理 问题进行了可性行分析，并得出正向的结果。 [关键词 ]商业银行 ATM 集中管理 可性行 ATM 自推广以来，分流了客户流量，增加了中间业务收入，减轻了柜 面压力，为商业银行营业网点提升服务效率提供出强有力的支持，然而在 网点改革流程中， 管理层忽视了 ATM 因素， 结果随着客户群体的增加， 网 点人员几头奔波，疲于应付，无法高效地满足客户需求，大大降低了商业 银行的经营声誉。 因此， 从战略及现实的角度出发， 将 ATM 适时交由后台 专职部门集中管理，就显得尤为迫切和必要。 一、商业银行营业网点 ATM 管护现实状况 以某分行为例，该行现有 12 个网点， 28 台附行式 ATM， 5 台离行式 ATM， 平均每个网点要管护 3 台 ATM， 但同时在人员配备上却没有安排专 职的 ATM 管护员， 而是指派大堂经理与会计主管掌握密码