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* 说早一些，刘胡兰美不美，我从教科书上看到，她并不能算是一个美丽的人，但她那种英勇不屈的大无畏精神，一直出现在我们的教科书里。雷锋同志并不帅，但是为了记念他乐于助人的精神，我们有了‘雷锋日’。这就是内在美。 * 就像小甜甜布兰妮一样，妆前和妆后判若两人。当然，我们并不是一定要求我们的员工每天都能像明星似的来上班。我们只是希望： * 我在超市闲逛的时候经常看到一些漂亮妈妈带着可爱的小宝宝在购物，她们穿的衣服非常漂亮，可以说是相当的性感！究竟是什么样的衣服让我如此的念念不忘呢？一件吊带睡衣…… 可见：在什么样的时间、什么样的场合，我们穿什么样的衣服。在个人形象方面是多么重要了从外型上，我们可以通过“TOP”原则来迎合礼仪的标准，尤其是职业礼仪。 * 试想一下，如果你是一位皮鞋专柜的营业员，…… * 可能仅仅用语言来形容某些动作，并不能让我们很好的体会到它的美与丑，但是当我们真正看到类似的行为时，我们就会对此嗤之以鼻! 早些年流行的露脐装、健美裤…… * 直觉告诉我们： 员工行为规范培训 一、为什么要学习行为规范? —公司需要一支高素质的员工队伍，员工应具备相互尊重、严谨自律、温文高雅的行为规范。 　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　 1.个人发展的需要 假如他现在是一位医生…… —行为规范与首映效应 　　　　 而他是另一位…… 您更愿意相信谁…… —行为规范与职业形象 2.企业发展的需要 现代企业竞争决胜的终端在于企业文化。 企业文化：是企业在长期的生存和发展中形成的，为企业大多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范。 企业文化的构成：表层（器）→ 中层（规范、规则） →核心层（道） —行为规范与企业文化 二、员工行为规范的塑造 员工的职业形象： 　 指员工在顾客/客户心目中的总体评价和基本印象，是个人行为规范的总和。 　 企业的形象靠员工来创造，我们每一位员工都是公司的形象代言人。 举止姿态的标准：得体的仪表、温馨的笑容、端庄的姿态、大方的举止、热情诚恳的态度，体现了员工的职业素质与内在修养。 二、员工行为规范的塑造 仪容仪表、着装 举止姿态 商务礼仪 电话礼仪 保密规定 提倡节约 工作纪律、考勤与其他规定 1.仪容仪表着装 美 丽：自然美、修饰美、内在美 自然美是天生的，与生俱来的。 天生的容貌可以通过后天的修饰得以提高，这就是修饰美。 内在美是可以通过自身不断的学习改进，由内而外迸发出来的气质、修养所表现出来的美。 —仪容仪表着装 　　天生的容貌，可以用后天的妆容来弥补和提高。 —仪容仪表着装 恰当的妆容和整洁的服饰可以帮助你提升个人的形象.    　　　　员工仪容仪表着装的基本要求 　内容 　　　　基本要求 　　　女员工 　　　　男员工 　头　发 梳理整齐，端庄大方，不梳夸张、奇异发式。不染夸张鲜艳的颜色。 不梳奇异发式，头发头屑落在工作服上应及时清理。 不留长发，不蓄胡须。 　妆　容　 化妆宜清淡，不用有异味的化妆品。 适当的淡妆表示对别人的礼貌和尊重。也可以让我们自己显得更有自信。 　饰　品 可戴一付耳钉和一枚戒指，不戴华丽夸张的首饰、头饰。 把美丽留给顾客，把“优越”让给客户。 　指　甲 不留长指甲，不涂有色指甲油。 　着　装 根据公司规定统一着装，熨烫整齐并保持整洁，无掉扣，不将袖子卷起或内衣外露，衣袋里不放过多的物品，袖扣安规范扣好 着裙装时应穿肤色长统袜 （建议穿连裤袜） 穿衬衫时应将下摆塞入裤中。 袜子颜色与裤子相近。 　工作鞋　 黑色素面鞋，鞋面无污迹、无破损，不穿厚底鞋、拖鞋、露趾鞋。 鞋面、鞋帮应经常清洁，皮鞋保持清亮，尤其是雨天。 —仪容仪表着装 注意不要在人前‘打扫个人’卫生。比如剔牙、掏耳朵、挖鼻孔、　修指甲等等，这类行为应避开他人进行。 2.举止姿态 子曰： 质胜文则野，文胜质则虚，文质彬彬， 然后君子。 2.举止姿态 —要学会微笑 微笑能最直接地表达人的情感，具有强大的感染力。微笑最容易被人接受，也能让人的心情放飞，是人际交往的润滑剂。 作为领导，你的微笑表达的是对他人的肯定和赞许。 2.举止姿态 “立如松”——静态美。 要领：头——正