客房部绩效考核方案.pdfVIP

客房部绩效考核方案 一）为了实现本酒店业绩提升和员工的全面发展 , 建立有效的绩效考评机制 , 加强 部门的配合协作能力，提高部门内部工作效率 , 特制定本方案。 ( 二) 本绩效考核方案适合本部门员工的绩效考核。 二、考核目的 在酒店管理工作中， 绩效考核的重要作用可以从酒店战略发展层 面、人力资源管理层面、经营管理三个层面进行分析。首先，通过绩效考核及相 应管理 , 可以提高酒店核心竞争力，实现酒店经营战略调整，并能确保酒店短期 目标与长期目标相联系； 其次，它是支撑人力资源管理的有力工具， 提供了解员 工的途径，作为薪资或奖金调整、奖惩、晋升或降级的依据 ; 再次，它是经营管 理必要的沟通渠道 , 绩效考核将所有员工都纳入到管理活动中，成为管理者更好 了解酒店运作、 组织现状的门道， 也是员工参与本酒店管理的方式之一。 希望通 过绩效考评这一制度的实施 , 能够实现作为部门每月奖金领取、优秀部门评选、 年终发放的依据 . 三、考核原则 为充分发挥绩效考核对本部门信息反馈作用，所以绩效考核应遵循以下原则 : a 明确化、公开化原则 . 考评内容、考核标准、评分细则、考评程序和考评结果透明公开，对本 部门形成正确指导，在部门内部形成良性竞争的机制。 b 客观考评原则。绩效评估过程中，考评者应对考评对象做出客观的评价 , 如实的填写有关考评 资料 , 不应带个人主观因素和感情色彩 , 做到“用事实说话 ，使评估建立在客观事实的基础上， 其次要做到被考评者与既定考评标准作比较，而不是人与人之间作比较 . c 考评结果及时反馈原则。 在评估结果出来后， 评估的结果及评语一定要及时反馈给考评者本人 , 否则就起不到对员工的评估的教育作用， 在反馈评估结果的同时， 还应向被考评者就评语进行解 释说明，肯定员工的成绩和进步，说明不足只处 , 提供今后努力的方向。 四、考核内容与标准 （1) 考核时间： a 月度考评：以月份为期限， 具体考核工作开展时间为每个月 24 日至次月 23 日。 b 季度考核机制，每三个月总结一次，表扬先进，树立员工学习的榜样。 c 年度考评 , 根据一年四个季度的考评，确定年度先进员工。 d 未转正的员工和管理人员不参与月度绩效考评。 (2) 考核内容以及标准： 1. 工作态度 （每达标一项给 4 分, 总分 20 分） A 从不迟到、早退、缺勤 , 工作态度认真 b 工作从不偷赖、不倦怠 c 做事敏捷、效率高 d 遵守上级的指示 e 遇事及时、正确地向上级报告 2 。 基础能力 （每达标一项给 3 分，总分 15 分) a 业务精通 , 具备处理各项事务的能力 b 掌握个人工作重点，分清主次 , 有条不紊。 c 善于计划工作的步骤、积极做准备工作 d 严守报告、联络、协商的原则 e 灵活应变，满足客人的合理要求 3. 业务水平 ( 每达标一项给 4 分, 总分 20 分） a 工作没有差错 , 且速度快 b 处理事物能力卓越 , 正确 c 勤于整理、整顿、检视自己的工作 d 确实地做好自己的工作 e 可以独立并正确完成新的工作 4 。 责任感 （每达标一项给 3 分，总分 15 分 ) a 责任感强 , 确实完成交付的工作 b 即使是难的工作，身为组织的一员也勇于面对 c 努力用心地处理事情，避免过错的发生 d 预测过错的可预防性，并想出预防的对策 e 做事冷静，绝不感情用事 5 。 团队合作精神 （每达标一项给 3 分, 总分 15 分)