4S销售体验系统规划.pdfVIP

.. 雍景湾 4S 销售体验系统设计 一、目的 4S 销售体验系统是招商雍景湾为目标客户建立的一个围绕销售而开展的集物 业、客服、销售为一体的客服销售系统， 该系统的建立， 旨在提升客户的舒适感、 尊贵感、身份感，最终提升项目品质，达成销售。 二、流程 接触人员：保安 2 名 接触标准：快步向前，向来客敬标准军礼，当来客 接触点一： 客户达到主入口 摇下车窗时，说“您好！请问是要看楼吗？当来客 表示肯定时，说“请先停车” 以手势示意进入地下停车场，如来客带司机， 则给 来客打伞， 引领至售楼处，交给大门迎宾的客服助 接触人员：营销助理 1 名、门童 1 名 接触标准： 门童面带微笑， 说 “欢迎您光临雍景湾， 并打开门” ，营销助理迎上来，面露自然的微笑， 接触点二： 客户达到会所大门 说“您好！欢迎您光临招商雍景湾，请问您第一次 来吗”如果答“是” ，则继续问，请问有电话预约 吗？如果没有， 则交给无预约接待的售楼员， 如果 有来过，则问“请问接待过您的置业顾问是哪一 位？”当客户说出名字后， 即引领至该置业顾问处。 接触人员：置业顾问 1 名、吧台营销助理 1 名 接触标准： 置业顾问根据介绍说辞， 开始有顺序的 接触点三： 首次置业接触点 向客户介绍项目相关情况 ,顺序如下： 区域规划（着重讲配套）→项目建筑规划（着重讲 产品分布和公共配套，转向客户需求）→（介绍期 间，吧台客服询问客户的饮品需求， 并很快送上饮 品）了解客户产品需求后，送客人自行到看样板房 （或安排看楼车，看实体样板房） 。 分两种情况： 1、如果是搭建样板房，则按如下设计： 接触人员：营销助理 1 名 接触标准：客服助理上前示意，说“欢迎参观样板 房”，并微笑告诉客户，我们的样板房布置分别为 接触点四： 二楼接待台 右边为 50m2 （一房一厅）、左一为 83m2 （两房两厅） 2