医疗器械质量投诉、事故调查和处理报告制度.docxVIP

医疗器械质量投诉、事故调查和处理报告制度 1、企业员工要正确树立为用户服务，维护用户利益的观念，文明经商，做 好用户访问工作，重视用户对企业产品质量和工作质量的评价及意见。 2、负责用户访问工作的主要部门为：质管部和业务部。 3、访问对象，与本企业有直接业务关系的客户。 4、访问工作要根据不同地区和用户情况，采用多种形式进行调研。 5、各有关部门要将用户访问工作列入工作计划，落实负责人员，确定具体 方案和措施，定期检查工作进度，保证有效实施。 6、各经营部门还应定期同客户交流质量信息，及时了解客户对产品质量和 工作质量的评价。 7、做好访问记录，及时将被访客户反映的意见、问题或要求传递有关部