会员电话回访话术.docxVIP

一周回访重点/重要性 . 了解顾客是否开始使用 . 了解顾客使用满意度及基本使用情况 ? 及早了解顾客实际使用状况，加强顾客对产品的信心， ? 及早处理顾客的不满 .提醒并鼓励顾客使用产品 ? 有时顾客是在冲动的情况下购买的，并没有马上使用 .关心及感谢顾客的支持 ?感谢您前几天的光临，使用过程中如有问题请给我打电话 .预约回柜时间 ? 在促销活动前，预约回柜时间 一月回访重点/重要性 . 了解产品使用对肌肤的基本改善情况 ? 如果顾客反映不明显，应告诉顾客的正确用量及使用方法（配合一些护肤的 按摩手法 .连带讲解/销售其他相关产品 ? 建议搭配**产品一起使用可以达到最佳效果 .美容化妆小贴士 ?告知当季护肤小贴示令顾客感觉你的贴心服务 .预约回柜时间 ? 可在促销活动前or预约回柜时间 促销活动邀请重点/重要性 1. .通知活动时间、活动优惠内容及 新品讯息 .邀约免费专业老师指导 .预约回店时间 回访前的准备 .确认电话回访内容/主题 ? 了解当月促销主题及产品知识 .做好回访事前准备 ? 准备好心情，保持微笑 ? 准备回访名单 ? 回访记录本十笔 电话礼仪 电话回访 顺序：招呼-询问-聆听-介绍/邀请-感谢 ?面带微笑 ?语速平和 ?态度温和 ?面带微笑 ?仔细聆听 ?诚恳感谢 接听电话 顺序:接听-介绍-聆听-转接-记录-挂断 响3声内接听 ?主动介绍 语气和缓 ?面带微笑 仔细聆听 ?诚恳感谢 一周回访话术 您好!请问**小姐在吗？ 我就是！ **小姐，您好！ 我是白大夫品牌厂家的美容顾问 *** o 需要耽误您3-5分钟时间了解一下产品使用状况，您现在方便接电话吗 ？ 您xx月xx日购买的“YYYY ZZZZ产品 使用一周的感觉如何？ 不在/不方便 是喔！ 请问什么时候方便再打电话过来？ 好的，那我xxx时候再拨过来，谢谢! （等对方先挂电话，再挂电话） 还没开始用 已经用了 （同步确定顾客购买纪录） 是喔！我了解到您很想改善 XXXX（肌肤问题）现象，这个产 品是非常适合你目前的需求，因此希望您能开始使用这些 产品，相信您很快就可以感受到产品给肌肤带来的效果 结束用语 （可用于任何情况） 如果您在使用上有如何问题欢迎打电话或直接 到场启程撤间位我的何一位美容师都可以再 为您做一次示范及说明 下周我会再回电关心您的使用情形 打㈱成附牌帝菇，下周我会再回电关心您的 使用情形，希望您今天一切顺利 再见！ （等对方先挂电话，再挂电话） 1） 太好了！听您这么说真的很开 1） 心，那您一定要持续使用,相 信很快就可以明显看到您想要 2） 的效果 喔是这样的！我就是担心您会有 这样感觉所以特别打电话给您。 **小姐！事实上，您知道皮肤的新 陈代谢周期是28天，所以要看到 还好我现在拨了电话给您！ 为更好全面了解情况，首先我想请问 您是如何使用产品的：喔是这样的！ **小姐请您不用担心 ! （等对方先挂电话，再挂电话） 明显的效果，大概要 3-4周 （语气柔和.和缓 ） 3） 所以我希望您一宇要耐心持续使 用。（可建议一些护肤的按摩手法） 4） 我相信你一定会喜欢这些产品 一月回访话术 3） 一般说来，这是很正常的过程」示肌肤正在接收新产品的功效， 所以**小姐我还是希望你继续使用, 购买的产品是很适合您目前得需求 4） 若有其他的问题请随时与我们联系 （留下电话及姓名） 您好!请问**小姐在吗? 我就是！**小姐，您好！我是白大夫品牌厂家的美容顾问 我就是！ **小姐，您好！ 我是白大夫品牌厂家的美容顾问 *** o上次有与您联系过 您现在方便接电话吗？需要耽误您3-5分钟时间了解一下 您xx月xx日购买的“YYYY ZZZZ产品 应该对您的肌肤带来很好改善吧 ！ 不在/不方便 NO 是喔!不好意思！ 请问什么时候方便再打电话过来？ 好的，那我xxx时候再拨过来，谢谢! (等对方先挂电话，再挂电话) 很好1) 太好了！听您这么说我就放心了，那您一定要坚持使 用，这产品是相当适合您目前的肌肤情况 很好 1) 太好了！听您这么说我就放心了，那您一定要坚持使 用，这产品是相当适合您目前的肌肤情况 2)另外，**小姐为达到更佳效果我还诚心建议您搭配 AAAA产品一起使用，对肌肤达到 效果 电话回访话术 同时也要提醒您不要忘记每月回柜领取您的会员礼品， 我们柜台现在有 xx新品上市/xx促销活动，有空就来柜台体验 一下吧。 对了，还想请问您的个人信息有变动吗？比如住址和手机号码。 我能和你确认一下吗？以后有任何活动讯息通会提前通知你 没效果 喔是这样的！ **小姐，为更好全面了解情况，首先我想请问您使用产品的顺序是 **小姐！事实上，您知道皮肤的新陈代谢周期是 28天，所以要看到 明显的效果，大概要 3-4周。 所以我希望