会员营销计划(精选3篇).docxVIP

篇一：会员营销技巧 如何进行会员营销 会员营销有三大原则：匹配度、个性化、尊崇感，用通俗一点的话讲就 是：和谁说，说什么，怎么说。而会员管理，就是要解决匹配度的问题，动态 跟踪会员数据库所有科目，一旦到达预设的触发条件，系统就会自动刺激会 员。这才是会员管理。 根据消费者的行为特征，会员管理一般可分为三类： 活跃度管理 跟踪统计会员的访问科目。通过对注册时间、访问周期、访问迄今时间等 科目的平衡计分，系统可以生成一个 访问活跃度参数”，这个参数的时间动态 曲线，非常直观地显示了你的会员的活跃度，它综合评估了在一个时间段内， 网站的产品、活动、服务对会员的吸引力。根据这个参数，我们可以把会员分 成兴奋会员”、活跃会员”、惰性会员”和 休眠会员”，一旦某个会员跌入到下 一层级的会员类别时，系统就可以自动触发营销机制，进行挽救。 忠诚度管理 这是跟踪统计会员的购买科目，与上一条有异曲同工之作用。同时，当购 买忠诚度和访问活跃度并线时，还有一个很重要的参考价值，那就是评估企业 的产品质量满意度、服务满意度以及产品上新策略：购买忠诚度低、访问活跃 度高，那一定是新品出问题了，可能是款式，也可能是定价；购买忠诚度低、 访问活跃度低，那一定是产品质量或者服务质量出问题了；当然还有一种小概 率的情况，那就是购买忠诚度高，而访问活跃度低，那就表明你的新品上架的 频率，或者你的会员沟通的频率需要加强了。 事件管理 这是跟踪管理会员的事件科目。它也可称之为情绪管理，因为当消费者做 出诸如订单取消、拒收、退换货、投诉、评论、建议、推荐等事件时，往往带 有很明显的情绪倾向，不加管理，客户会流失。 数据库营销 匹配度解决了，接下去，就要解决个性化和尊崇感，就是 说什么和怎么 说”。 按企业的目的来划分，数据库营销通常可分为四大类型： 关系维护型 就是对符合特定条件的会员开展关怀行动。譬如对活跃度不佳的会员，提 醒；对忠诚度高的会员，额外奖赏；对活跃度高而忠诚度低的会员，特别刺 激；对投诉会员，安慰和跟踪等等。 关系维护是会员营销的核心，也是最难把 握的部分。一方面，它涉及客情人文关怀，需要捏准火候，不够则没效果，过 了就显得套近乎，假；另一方面，在设置触发条件上，也需要对消费者和市场 有很强的洞察力。 专享促销型 除了标准化的新品上架促销、主题促销、节假日促销以外，会员营销主张 更细化、更精准的细分群体个性化短促。有了精细化营销的数据基础，谁获得 额外的促销奖励，谁已经处于购买的临界点，一促就销！ 信息告知型 它让我们的邮件短信不再垃圾化！什么样的产品，最适合告知给哪类会 员？目前这一块，国内个别比较优秀的 B2C 也已经开始尝试 “猜你喜欢 ”、 “特 别推荐 ” ，不错！ 事务型 通常指诸如注册确认、订单确认、发货通知等此类的事务型内容的邮件和 短信。它有上述三类营销所无法比拟的，那就是打开率。 现在的邮件一般都做二次销售，上半部分是发货通知，下半部分是新品、 关联或者热卖推荐。 其实这是一种极大的浪费：消费者都下完单了，怎么可能在短时间内再下 单呢？最佳的利用方式，就是开展交叉营销或者口碑营销。 篇二：会员制推广营销计划书 ：《大商抚顺集团会员制推广市场营销计划书》 笔者为全国商业技师协会 2003年4月颁发的第三批《全国市场营销经理》 此《计划书》为笔者申报材料。 大商抚顺集团会员制推广市场营销计划书 （一） 、制定本计划的目标及主要内容 大商集团概况： 2003年 3 月 26 日由中国商业联合会、中华全国商业信息中 心联合举行了 “全国大型零售企业 2002年度主要经济指标及主要商品销售情况 信息发布会 ”，会上公布的 2002 年中国零售企业百强名单中，大商集团以年销 127.9亿元的良好业绩，位列全国三甲，继续保持着全国百货业第一的殊荣。 大商抚顺集团基本状况：大商抚顺集团成立于 2002年 6月 19 日，是大商 集团成立的第一家地区性集团。大商抚顺集团由抚顺百货大楼、新玛特购物休 闲广场（抚顺店）、抚顺商业城、抚顺商贸大厦、新生活超市将军店五家店铺 组成， 2002年 6月 19 日，随着抚顺商业城和抚顺商贸大厦正式加盟大商集团， 一个具有 5 家店铺、年销售额将在 10 亿元、年利润额将在 5000万元、经营面 积 10 万平方米、资产近 6 亿元的大商抚顺集团从此诞生。大商抚顺集团现已形 成了覆盖抚顺市大部分地区的商业强势，其中市中心、南部地区拥有百货大 楼、商业城（于 2002年 12月 30 日试营业， 2003年 3月 11 日正式开业）两大 百货店，北部拥有新玛特购物休闲广场（抚顺店）（于 2002年 9 月 30 日试营 业， 2003年 3月 11 日正式开业）、新生活超市将军店（于 2001 年 3月 18 日正 式