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卷烟零售客户培训资料 （营销类） 四川省烟草公司成都市公司 1 目 录 第一章 公司简介 1、公司概况 2 、企业文化 3 、营销部概况 第二章 服务承诺 1、诚信经营管理承诺 2 、主销品牌供应承诺 3 、客户服务质量承诺 4 、订单采集服务承诺 5 、客户拜访服务承诺 6 、送货上门服务承诺 7 、售出商品质量承诺 8 、咨询投诉回复承诺 第三章 服务体系 1、客户入网 2 、电话订货 3 、电子结算 4 、物流配送 5 、日常拜访 6 、投诉咨询 2 第四章 供货政策 1、合理定量策略 2 、紧俏货源分配 第五章 按客户订单组织货源 第六章 品牌培育 第七章 客户素质要求 1、强烈的敬业精神 2 、敏锐的观察能力 3 、良好的服务态度 4 、说服顾客的能力 5 、宽阔的知识面 第八章 商品知识 1、卷烟类型 2 、中式卷烟概念 3 、包装种类 4 、卷烟商品常用术语 5 、卷烟评吸术语 第九章 行业知识 第十章 经营技巧 1、商品陈列 2 、明码标价 3 、进货技巧 3 4 、库存技巧 第十一章 消费者购买行为分析 1、消费者购买动机分析 2 、消费者购买行为分析 3 、影响卷烟消费者购买行为的主要因素 第十二章 销售技巧 4 第一章 公司简介 一、成都市烟草专卖局（公司）概况 成都是西南地区科技、商贸、金融中心和交通、通讯枢纽， 是中央实施西部大开发的“战略制高点”。全市共有 19 个区 (市 )县， 总面积 1.23 万平方公里， 2006 年末户籍人口 1043 万，地区城市 居民人均可支配收入 12789 元，农民人均纯收入 4905 元，生产 总值 2750 亿元，经济综合实力西部第一。先后荣获 “中国十大最 具经济活力城市”、“中国城市综合实力十强”、“中国最佳旅游城市”等 称号。今年五月被国务院确立为全国“统筹城乡综合配套改革试验 区”，为成都烟草的发展提供了更有利的市场环境和发展空间。成 都市局 (公司 )现辖 19 个区 (市)县烟草专卖局、 16 个卷烟营销部和 1 个物流中心， 现有在岗员工 1300 多人，卷烟零售客户 3.2 万户。 成都市烟草公司多次被授予四川省贸易企业最佳效益十强、成都 市贸易综合实力十强等荣誉称号，并荣登中国纳税五百强企业， 为地方经济建设和行业改革发展做出了突出贡献。 2007 年全市卷 烟销售达到 45.52 万箱，税利达到 17.86 亿元。 二、企业文化 1、方圆之道