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案例分析：美国化学银行的平衡计分卡 美国化学银行的平衡计分卡 美国化学银行（Chem ical Bank）是美国密歇根州的第四大银行，资产总规模为30亿美元，分支机构有 129家，遍布密歇根州。该银行以经营针对个人的零售银行业务（Retail banking，即小额储蓄、理财和信贷业务）为主。 20世纪90年代是美国零售银行激烈竞争的10年。在这10年里，美国银行从14 000家减少到10 000家，21世纪初预计将变为4 000~5 000家。这种局面的形成主要有以下原因：①利息率较低；②储蓄资金向其他非银行机构（如互助基金）的分流；③客户的需求发生变化，要求银行采用高新技术，通过新渠道、新