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凯特公司刀具服务管理案例研究 对于在基础产业中处于重要地位且所占比重很大的机械加工企业来说 , 金属 切削刀具的重要性是不言而喻的。刀具服务管理的出现对于企业成本的降低 , 生 产效率的提高 , 提升企业竞争力来和应对市场的挑战无疑有着重要的地位和意义。 近十几年来随着现代制造业的飞速发展 , 越来越多的企业不再秉承传统把大量的 生产成本和人力资源投入到金属切削加工所需的刀具上 , 而是开始把改进机械加 工工艺和供应金属切削刀具的工作整体外包给专业刀具供应商来做 , 它包括刀具 供应计划、物流采购、装配调整、刃磨维修、技术支持和成本控制等全面的刀具 服务管理。 通过系统化的刀具服务管理、 面向整体行业的资源、 更高的专业角度 及优化的配置来协助企业提高生产效率和创造更大的经济效益。 本文所研究的是凯特公司与大连博世汽车底盘系统公司之间进行全面刀具 服务管理合作的真实案例。 本文运用相关的管理理论分析了案例中存在的几个典 型的管理问题：公司对外包“服务”的投入不足；客户认知度差；系统服务能力 弱以及业务组织体系存在障碍等 , 力求找出产生问题的实质并且具有针对性地提 出解决建议和对策。 从实施刀具服务管理的供应商的角度分析影响刀具管理的各 项因素 , 以探讨刀具服务管理工作取得成功的有效途径。