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小区物业服务工作规范及日常管理制度
一、房屋共用部位、共用设备设施的维护和管理标准
共用部位是指房屋主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。
共用设施设备是指共用的上下管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、供电线路、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井和公益性文体设施等。
1、房屋外观
(1)房屋外观完好、整洁、无私搭乱建、不妨碍市容和观瞻;
(2)室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一,美观,无安全隐患;
(3)外墙装饰保持整洁无损;
(4)不准悬挂衣服或其它商业性标语、标牌等;
(5)每2-3年清洗外墙一次;
(6)公用内墙、走廊、楼梯出现污渍后的粉饰处理。
2、设备运行
(1)确保设备设施安全正常运行;
(2)设备按规定及时维护保养,出现故障及时修理。
3、共用部位、共用设施设备的维护和管理
(1)对公用设施设备的维护,制订月、季、半年、年保养计划,并认真执行,做好相关记录;
(2)房屋本体共用设施设备整洁,公用楼梯、天台、通道、大厅无堆放杂物及违章占用等;
(3)小区道路、地下停车场平坦整洁,排水畅通无积水,公共配套设施及公共场所(地)完好无损;
(4)维修工程质量做到合格并定期回访;
(5)确保化粪池完好无堵塞发生;雨水井、污水井、排水沟、渠保持畅通;
二、公共秩序维护管理标准
1、协助公安部门维护本物业区域内的治安和公共秩序;
2、全天24小时封闭式管理,确保小区处于受控状态;
3、实行24小时巡逻、巡视管区内的人员、车辆活动情况,维护管区内秩序,并不定时对楼宇进行巡视以防止事故发生;
4、在实行24小时值班的同时,每班不定时地巡查车况,发现问题做好记录、及时处理,每班对车辆停放点做好防火、防盗设施检查巡视;
5、消防、安全监控中心24小时监控值班;
6、加强管理,力争无散发广告、推销新产品和无身份证明等人员进入小区;
7、禁止在小区内燃放烟花爆竹;
8、在本小区居住的访客和外请服务人员等出入小区一律凭证件并登记;
9、安全秩序维护管理一览表
安全秩序维护管理一览表
工作
内容
定岗
检查
流动巡查
学习训练
家居
安全
刑事违法案件
装修监督
车辆停放保管
环 境保 护
突 发事 件
理 论
实 操
工作频率
24小时
24小时
3分钟内保安到达现场
每周二次每次二小时。班前班后各15分钟
每周二次,每次一小时
质
量
标准
无收购叫卖乞讨、可疑人物进出。巡查记录清晰,巡查次数每天不少于4次。
无因管理责任造成被盗、刑事、治安案件年发案率0%。
违章率5‰以下。
发现业主未锁门或遗忘贵重物品及时通知,重点守护。
无破坏绿化带、无践踏草坪、无乱扔乱倒、无乱吐乱烧现象,无各类噪音扰民。
及时采取措施,控制局面,迅速报告等候支援。
各项法律常识、政策条例。
遵纪守法、模范执法,严明保安纪律。
健身、擒拿格斗、队列训练、行走、跑步、敬礼。
三、道路、交通车辆管理标准
1、车辆进出实行验证、登记制度;
2、车辆需按规定指定位置停放。非常时期以管理人员指挥为准,禁止鸣笛;
3、进入小区的车辆需遵守车辆管理制度,否则管理人员有权拒绝任何来访车辆进入小区;
4、禁止在指定停车场以外的任何道路或其他公共场所停放车辆,否则,由此造成的一切后果由车主自负;
5、为保证小区道路的干净整洁,影响卫生之车辆必须在小区以外冲洗干净后方可进入;
6、任何车辆如触犯《业主公约》或损坏小区物业,令其做出赔偿,严重时可交公安部门处理;
7、禁止载有有毒、有害物品的车辆进入小区;
8、禁止在公共道路上滑冰、滑板,禁止机动车辆及脚踏车在行人路上行驶;
9、禁止在公共场所洗车和维修车辆;
10、交通管理工作一览表
交通管理工作一览表
工作
内容
定岗检查
交通
疏导
跟踪
巡查
事故处理
法规学习
技能训练
思想教育
作业频度
24小时
24小时
4次/天
一遍/小时
二次/周
二次/周
质量标准
车辆进出发牌,登记率100%;礼貌服务,先敬礼后收费;仪表整洁,标志齐全。
上、下班高峰期,车流通畅无阻塞。
车辆无违停、车辆无挂、擦碰。
保护现场、制止纠纷、疏导交通、及时报案。
熟悉交通法规,掌握处理事故一般知识。
掌握交通指挥、疏导技能。遵纪守法,模范执法,学雷锋做好事,清正廉洁。
四、环境卫生管理内容及标准
1、为了维护区内、楼内的公共环境整洁卫生,保洁员实行12小时清洁保洁工作。楼内垃圾桶、区内果皮箱内垃圾每天清倒2次,做到垃圾日产日清;
2、小区地面标准:无杂物、垃圾、果皮、纸屑;
3、自行车库地面、停车位的卫生标准:无杂物、垃圾、积水;
4、路灯、招牌清洁标准:每半月清洗一次,目视灯罩无明显积尘,灯罩内无虫尸;每周擦抹各种招牌一次,目视牌面清洁清晰,无明显污迹;
5、楼层通道内墙面、走廊
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