小区物业服务人员的配备及管理培训.docx

小区物业服务人员的配备及管理培训 第一节 服务中心人员配备表 一、投标人本项目管理、技术、服务人员情况表 招标编号：510201201800046 类别 职务 姓名 职称 常住地 资格证明（附复印件，如有） 证书名称 级别 证号 专业 管理 人员 董事长 项目经理 技术 人员 客服部主管、特种设备维修 工程部主管、设备设施管理员 法律顾问（兼职） 会计 售后服务人员 安防部主管(安全班长) 秩序维护员 环境部主管(保洁班长) 保洁员 绿化工 注： 1、投标人根据自身实际情况填写，若无涉及可不填写此项或“/”。 2、以上表格格式行、列可增减。 投标人名称： xxxxxxxx物业服务有限公司（单位公章） 法定代表人或授权代表（签字或加盖个人名章）： 投标日期： 2018年1月25日 二、人员配备说明 1、本项目共配备各类人员24人，其中：管理人员2人，主要负责本项目实施的监督管理工作；技术人员4人（其中兼职4人），主要负责特种设备的维修维护、公用设施的维修维护、法律政策咨询和财务管理等工作；售后服务人员18人，主要负责秩序维护、环境维护工作。 2、在配备的24人中，实际到位人数20人。设如下岗位：服务中心项目经理1人、客服部主管1人、出纳员（兼前台接待）1人、会计1人(兼职)、法律顾问1人（兼职）、安防部主管（安全班长）1人、安防员10人、环境部主管（保洁班长）1人、保洁员5人、绿化工1人、工程部主管1人（兼职）。 三、本项目管理、技术、服务人员资格证明 第二节 各岗位职责（简化） 一、服务中心项目经理 （1）主持服务中心日常工作，认真贯彻执行公司的经营方针、政策、指示、规定等，完成公司下达的工作任务和责任目标； （2）对服务中心的整体服务质量和消防管理负责； （3）负责服务中心不合格服务的处理及纠正、预防措施的实施和跟踪； （4）对服务中心人员聘用、任免、调动、辞退有建议权； （5）对服务中心员工进行考核、向公司建议奖惩； （6）组织服务中心的周检和月检工作； （7）负责与业主的总体协调； （8）根据公司相关规定组织对有关合同分供方进行评审； （9）制定服务中心运作制度，报公司批准后执行； （10）完成公司交办的其它工作。 二、客服部主管 （1）负责业主投诉受理和处理跟踪工作。 （2）负责辖区内楼宇、场地等物业管理的日常巡视、检查工作。 （3）努力与业主建立良好的关系，使业主密切配合各项管理工作。 （4）负责为业主提供各项有偿服务，包括：订车、船、飞机票，复印、传 真等。 （5）负责草拟自己工作计划及工作总结等文印资料。 （6）负责管理出勤率、物资管理、办公用品的领取发放工作。 （7）负责业主意见征询表的发放、回收、汇总、整理记录。 （8）负责建立业主档案，定期将业主意见汇总报服务中心项目经理。 （9）完成上级领导交办的其他工作。 三、出纳员（兼前台接待） （1）负责服务中心前台接待工作，接听电话、接待来访业主，并负责记录。 （2）对前台各项事务及时反馈各责任人，对各责任人的处理进行跟进。 （3）办理服务中心现金付款凭证，及时办理收、付款业务； （4）按会计记账凭证登记簿，及时与公司会计对帐； （5）保管并按规定使用所管理的各种印鉴、现金、有价证券等； （6）严格执行财务报销制度，按时发放员工工资； （7）行政上在服务中心项目经理领导下开展工作，做好考勤、物资管理及办公用品的领取、发放工作； （8）负责服务中心仓管工作； （9）完成领导交办的其它工作。 四、安防部主管 （1）负责保安队的日常工作安排，合理调配人员，保证无治安死角； （2）负责队员的出勤考核，坚持白天和夜晚查岗制度； （3）协助服务中心项目经理对安防员进行考核，保证公正地评价队员的工 作情况； （4）负责按培训计划组织队员进行培训，帮助每个队员都能按服务中心要 求达标； （5）负责队员的政治思想教育工作，保持队员有良好的风气； （6）完成上级交办的其它工作。 五、安防员 （1）统一着装上岗，仪容严整，精神饱满；坚守岗位，服从指挥；文明服务，礼貌待人；认真做好记录。 （2）熟悉本岗位任务和工作要求，严格遵守纪律，按规定交接班，不迟到早退。 （3）有效制止辖区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为，有效制止违反各类公约、公众制度和干扰、妨碍管理工作的现象。 （4）负责辖区车辆的安全管理工作，指导辖区道路泊车和行车，确保行驶和停泊秩序。 （5）掌握火警、匪警发生时的应急措施及普通救护常识。上岗时要认真检查设备设施，保安防火、防盗、防抢劫发生紧急事态时，采取应急处理措施， 万一发生火警或治安警等情况，必须以最快的速度到达现场，不允许以任何借口推脱。 （6）学习治安法规，刻苦训练，有一定搏击、对抗素质，对违反治安条例的人和事及