- 1、本文档共21页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
小区物业服务人员的配备及管理培训
第一节 服务中心人员配备表
一、投标人本项目管理、技术、服务人员情况表
招标编号:510201201800046
类别
职务
姓名
职称
常住地
资格证明(附复印件,如有)
证书名称
级别
证号
专业
管理
人员
董事长
项目经理
技术
人员
客服部主管、特种设备维修
工程部主管、设备设施管理员
法律顾问(兼职)
会计
售后服务人员
安防部主管(安全班长)
秩序维护员
环境部主管(保洁班长)
保洁员
绿化工
注: 1、投标人根据自身实际情况填写,若无涉及可不填写此项或“/”。
2、以上表格格式行、列可增减。
投标人名称: xxxxxxxx物业服务有限公司(单位公章)
法定代表人或授权代表(签字或加盖个人名章):
投标日期: 2018年1月25日
二、人员配备说明
1、本项目共配备各类人员24人,其中:管理人员2人,主要负责本项目实施的监督管理工作;技术人员4人(其中兼职4人),主要负责特种设备的维修维护、公用设施的维修维护、法律政策咨询和财务管理等工作;售后服务人员18人,主要负责秩序维护、环境维护工作。
2、在配备的24人中,实际到位人数20人。设如下岗位:服务中心项目经理1人、客服部主管1人、出纳员(兼前台接待)1人、会计1人(兼职)、法律顾问1人(兼职)、安防部主管(安全班长)1人、安防员10人、环境部主管(保洁班长)1人、保洁员5人、绿化工1人、工程部主管1人(兼职)。
三、本项目管理、技术、服务人员资格证明
第二节 各岗位职责(简化)
一、服务中心项目经理
(1)主持服务中心日常工作,认真贯彻执行公司的经营方针、政策、指示、规定等,完成公司下达的工作任务和责任目标;
(2)对服务中心的整体服务质量和消防管理负责;
(3)负责服务中心不合格服务的处理及纠正、预防措施的实施和跟踪;
(4)对服务中心人员聘用、任免、调动、辞退有建议权;
(5)对服务中心员工进行考核、向公司建议奖惩;
(6)组织服务中心的周检和月检工作;
(7)负责与业主的总体协调;
(8)根据公司相关规定组织对有关合同分供方进行评审;
(9)制定服务中心运作制度,报公司批准后执行;
(10)完成公司交办的其它工作。
二、客服部主管
(1)负责业主投诉受理和处理跟踪工作。
(2)负责辖区内楼宇、场地等物业管理的日常巡视、检查工作。
(3)努力与业主建立良好的关系,使业主密切配合各项管理工作。
(4)负责为业主提供各项有偿服务,包括:订车、船、飞机票,复印、传
真等。
(5)负责草拟自己工作计划及工作总结等文印资料。
(6)负责管理出勤率、物资管理、办公用品的领取发放工作。
(7)负责业主意见征询表的发放、回收、汇总、整理记录。
(8)负责建立业主档案,定期将业主意见汇总报服务中心项目经理。
(9)完成上级领导交办的其他工作。
三、出纳员(兼前台接待)
(1)负责服务中心前台接待工作,接听电话、接待来访业主,并负责记录。
(2)对前台各项事务及时反馈各责任人,对各责任人的处理进行跟进。
(3)办理服务中心现金付款凭证,及时办理收、付款业务;
(4)按会计记账凭证登记簿,及时与公司会计对帐;
(5)保管并按规定使用所管理的各种印鉴、现金、有价证券等;
(6)严格执行财务报销制度,按时发放员工工资;
(7)行政上在服务中心项目经理领导下开展工作,做好考勤、物资管理及办公用品的领取、发放工作;
(8)负责服务中心仓管工作;
(9)完成领导交办的其它工作。
四、安防部主管
(1)负责保安队的日常工作安排,合理调配人员,保证无治安死角;
(2)负责队员的出勤考核,坚持白天和夜晚查岗制度;
(3)协助服务中心项目经理对安防员进行考核,保证公正地评价队员的工
作情况;
(4)负责按培训计划组织队员进行培训,帮助每个队员都能按服务中心要
求达标;
(5)负责队员的政治思想教育工作,保持队员有良好的风气;
(6)完成上级交办的其它工作。
五、安防员
(1)统一着装上岗,仪容严整,精神饱满;坚守岗位,服从指挥;文明服务,礼貌待人;认真做好记录。
(2)熟悉本岗位任务和工作要求,严格遵守纪律,按规定交接班,不迟到早退。
(3)有效制止辖区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为,有效制止违反各类公约、公众制度和干扰、妨碍管理工作的现象。
(4)负责辖区车辆的安全管理工作,指导辖区道路泊车和行车,确保行驶和停泊秩序。
(5)掌握火警、匪警发生时的应急措施及普通救护常识。上岗时要认真检查设备设施,保安防火、防盗、防抢劫发生紧急事态时,采取应急处理措施, 万一发生火警或治安警等情况,必须以最快的速度到达现场,不允许以任何借口推脱。
(6)学习治安法规,刻苦训练,有一定搏击、对抗素质,对违反治安条例的人和事及
您可能关注的文档
最近下载
- 中国机动车驾驶证英文版模板.pdf
- 浙江中宁硅业有限公司10kt_a高纯一氧化二氮精馏提纯项目环境影响报告表.docx VIP
- 1 《伐檀》公开课一等奖创新教学设计-【中职专用】高一语文(高教版2023-2024基础模块上册).docx VIP
- GB8814-2017型材标准.docx
- 低代码开发师(中级)考试题库.docx VIP
- 埃斯顿Helm吨位仪监视系统—RLG系列说明.pdf
- 人教版(B版2019课标)高中数学选择性必修一2.7.1抛物线的标准方程 学案.docx
- 多维品质管理工具在医院精细化管理中的应用.docx VIP
- 汽车修理工安全操作规程.pptx VIP
- 新高考一轮复习数学全套课件.pptx VIP
文档评论(0)