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精品文档 学校物业管理工作总结及工作计划 (2) WORD文档，下载后可编辑修改 下面是小编收集整理的范本， 欢迎您借鉴参考阅读和下载， 侵删。您的努力 学习是为了更美好的未来！ 学校物业管理工作总结范文篇三 物业管理是一种与房地产综合开发的 现代化生产方式相配套的综合性管理， 它是与因住房改革而出现的产权多元化格 局相衔接的统一管理， 是与建立市场经济体制相适应的社会化、 专业化、企业化、 经营型的管理。 这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、 市场化的经营为一 体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。 在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下， 积极参与物业管理相关工作， 注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作， 用理论知识加深对实际工 作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。 简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大 物业管理属于第三产业， 是一种服务性行业。 同属第三产业， 物业管理又具 有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务 中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。 恒佳物业管理公司想业主之所想， 急业主之所急。 其运作处于良好水平， 收费率 达到 88%以上，业主满意度达到中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施 齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营 目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。 本次我实习的主要工作是接待业主来访、 故障申报以及投诉处理。 其中，主 要应该注意的是热情接待业主， 并尽快的帮助业主解决实际问题。 针对一些不属 于物业负责范围内的问题， 进行进一步分析， 提出对策与解决方法， 大大降低业 主利益损失程度。 过年前， 在领导的指导下， 对小区内的安全隐患进行了清除和 排解。为小区业主提供了一个干净的环境， 度过一个安全而又和谐的新年。 同时， 也对小区业主缴费情况进行录入与整理， 保障每个业主的利益， 也就爱减肥网同 时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。 加强培训、提高业务水平 物业管理行业是一个法制不健全的行业， 而且涉及范围广， 专业知识对于搞 1 精品文档 物业管理者来说很重要。 但物业管理理论尚不成熟， 实践中缺乏经验。 市场环境 逐步形成， 步入正轨还需一段很长的时间。 这些客观条件都决定了我们从业人员 需不断地学习， 学习该行业的法律法规及动态， 对于搞好我们的工作是很有益处 的。 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门， 员工的素质高低代表着企业的 形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、 提高我们的整体服务水平， 我们培训 的主要内容有： 搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉， 物业管理首先是一个服务行业， 接待 业主来访，我们做到热情周到、 微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，