【私域运营SOP】新零售品牌私域加粉SOP.pdfVIP

百应科技新零售品牌私域加粉SOP 一、加粉前 ｜品牌情况分析 1、检测企微承接能力： 企微账号数量 （单号单日加微上限40-100） 企微养号情况 （个微权重、日常活跃度、企业认证） 2、筛选外呼数据 用户下单时间：注册未下单用户、当日下单用户、3-7 日下单（收货期）用户、复购周期内（如： 30-60天）用户、存量客户 用户消费能力：净值用户、中端客群、高净值用户、VIP用户 话单的新鲜度：越临近下单时间，话术被唤醒的难度越小； 复购周期：不同类目的使用周期，会直接影响到用户的二次消费能力，进一步影响转化率。 （例：美 妆7天-2个月：电子6个月-12个月：宠物食品1个月-2个月） 购买金额：消费金额人群和利益点是否合适，会影响到最终转化率 （例：用户购买金额50-100，优惠 券满100减10 300减30) 3、用户画像 品牌用户基本画像了解： 4、公域数据来源 二、加粉过程 ｜话术设计 1、利益点设计： 通常情况下，加粉转化率：实物类礼品 活动类营销 增值类服务 类型 示例 实物类 美妆类小样 生活类漱口水 母婴类辅食 活动类 秒杀活动 优惠券领取 会员权益 增值类 产品延保 宠物医生 护肤顾问 实物类礼品多用于加粉随单送；优惠券多用于促进复购转化；增值类多用于宠物、健身类目。 利益点刺激应低于购买金额；秒杀活动时间建议越短越好，优惠券有效时间越长越好；优惠券门槛影 响客户对于利益点的认可度。 2、外呼策略 通常情况下，最佳外呼时间： 美妆女装 11:30-12:30；18:30-19:30 生鲜电子16:00-18:00 宠物母婴11:00-12:00；15:00-17:00 最佳重呼策略：需根据品牌方对用户的敏感度，控制外呼时间通用20分钟 开启未接拒接白名单。 最佳短信策略：AB类意向客户 （A：有意愿且微信手机同号；B：有意愿但微信手机不同号；C：无意 愿）推送主动加微短信，C类客户推送被动加微短信 （在某些特定场景下，开场白发全量被动短信） 电话号码外显认证，有助于提升品牌信任度及接通转化率 3、话术设计 话术逻辑： 品牌：唤醒激活-利益点刺激-加微动作 平台：唤醒激活-利益点刺激-确认微信平台 （小程序/公众号/企微/个微）-加微动作 针对不同人群，被验证最有效的开场白唤醒设计： 针对用户属性，匹配最有效的利益点话术设计： 文案对比 分析结果 优化前： 是这样的，因为您本月在我们xx牛排旗舰 店下过单，我们随机抽取下单的客户送福 在利益点刺激上面，需要选择最契合客户需求的 利，免费赠送您我们的定制牛排夹，同款 增品； 对 店铺有售哦。稍后我让我们客服加您微信， 于忠实的牛排用户来说，可观赏可食用的迷迭香 您通过领取一下好吧。 盆栽，比普通的牛排夹、研磨海盐等赠品整体转 优化后： 化率提升10-20%； 是这样的，因为您在我们xx牛排下单过，不是价值高的产品就一定转化高，钩子勾对了， 我们随机抽取下单的客户送福利。包邮、用户的接受度会有很大的提升 免费赠送您新鲜可食用迷迭香盆栽一盆， 搭配我们的牛排煎制是会提升香味的。稍 后我让我们客服加您微信，您通过领取一 下好吗？ 针对用户属性，匹配最有效的利益点话术设计： 承接池 短信文案 微信公众号： 好的，那再跟您说一下哈，您微信搜一搜 好的，没关系哈。稍后您这边也会收到一条短信， xx,关注公众号后回复777即领取价值