福利院养老院管理制度汇编.pdfVIP

福利服务中心管理制度 一、职工基本守 4 二、 基本工作制度 5 三、会议制度 6 四、 安全管理制度 7 五、 门卫管理制度 9 六、 来访人员须知 10 七、 考勤制度 10 八、 值班制度 12 九、 财务管理制度 12 十、绩效考核制度 18 十一、公务活动制度 19 十二、人事用工制度 20 十三、学习制度 21 十四、颐养人员入住出院管理制度 22 十五、各功能厅室和电器设备管理制度 23 十六、护理服务部工作制度 28 十七、后勤保障部工作制度 31 十八、综合办公室工作职责 34 十九、主任工作职责 34 二十、颐养人员守 35 二十一、**县福利服务中心突发事件应急预案 36 【核心价值观】 为党和政府分忧，替天下儿女尽孝，为世上父母解难。 【服务理念】 尊老、敬老、爱老、助老、养老，关心、爱心、热心、耐心、贴心。 【服务宗旨】 老有所养、老有所学、老有所乐、老有所为，老有所医，尊老为德、敬老为 善、爱老为美、助老为乐。 一、职工基本守则 1、热爱社会福利事业，自觉遵守职业道德，严格遵守单位各项规章制度。 2、尊老敬老、 以人为本，服务第一、爱岗敬业，遵纪守法、自律奉献。 3、崇尚科学, 破除迷信，严禁参加任何非法组织。 4、服从领导, 听从指挥，令行禁止，雷厉风行，树立大局观念，维护本单位形象。 5、努力学习，钻研业务, 不断提高工作能力和服务水平。 6、关心集体, 团结友爱，互帮互学，合作共事，和睦相处。 7、 勤俭节约，各项物资使用均做到精打细算、物尽其用，严禁铺张浪费。 8、 主动热情，耐心周到，文明礼貌，尊重服务对象和家属。 9、 衣着整齐，仪容整洁，举止文明，态度和蔼，按规定着装、佩戴胸卡或胸章。 10、来客来访，热情款待，举止大方，言行文明，不卑不亢，坚决维护集体荣誉和形象。 11、与服务对象及家属交谈时要和颜悦色，态度诚恳，音调平和，语速适中，谦虚亲切，回避隐私， 不言人恶。遇到矛盾，要做到不急不燥，不温不火，不推卸责任。严禁辱骂、虐待服务对象。 12、严禁索取、接受、占用服务对象和家属的财物，或接受其宴请以及其他活动安排。 13、坚持做到“三不、“四勤”：对服务对象的合理要求不推诿，对特殊性格的服务对象不厌烦， 对残疾服务对象不歧视，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。 14、做到“四轻〃：说话轻、关门轻、动作轻、走路轻，严禁大声喧哗、吵闹。 15、力争“四个第一〃：以爱岗敬业为第一责任，以优质服务为第一原则，以老人需求为第一信号， 以老人满意为第一标准。 16、 时刻牢记“四顺”和“四项服务”：顺老人言、顺老人心、顺老人意、顺老人味。微笑服务、 敬语服务、贴心服务、勤快服务。 17、尽好“五心〃：服务热心、解释耐心、观察细心、护理精心、听意见虚心。 18、 落实“七点〃：微笑露一点、嘴巴甜一点、做事多一点、理由少一点、肚量大一点、脾气小一 点，效率高一点。 19、 对违反本守则的行为，根据情节坚决给予警告、批评教育、经济处罚 50至300元等处理。如情 节严重，屡教不改，服务对象和家属反响极大，给单位造成恶劣影响者，正式职工向上级主管和人事部门 建议调离，聘用人员予以解聘。 二、基本工作制度 1、坚决执行集体决定，服从领导安排。凡中心会议决定和领导安排的事项，全体职工都要坚决遵照 执行、不折不扣地抓好落实，绝不允许顶着不办、找借口互相推诿扯皮。要形成令行禁止、雷厉风行的工 作作风。 2、对于各自承担的工作要做到：超前打算，心中有数；果断处理，勇于负责；讲求效率 ,提高办事 质量；反映事情准确及时，底子清，情况明，真实可靠；自己拿不准的问题及时请示主管领导，必要时提 交会议决定，不得擅自做主、贻误工作。对工作不负责任，造成工作被动、贻误时机、单位和服务对象利 益受损的，要严肃追究当事人的责任，绝不姑息。各部门负责人要按照各自分管的工作，各尽其职，各负 其责。 3、严格遵守工作纪律，严守工作秘密。坚决反对会上不说、会后乱说、当面不说、背后乱说。严禁 在职工和服务对象中散步谣言、制造矛盾、挑拨是非、拉帮结派、讲人情、做交易、乱表态、违背组织原 则、弄虚作假、欺哄上级、蒙蔽领导等违规违纪行为