培训培训者之技能培训四步法.ppt

三、培训培训者之技能培训四步法 （一）TELL YOU （二）SHOW YOU （三）FOLLOW ME （四）CHECK YOU * 培训培训者之技能培训四步法 刘玉国 tel 课堂纪律 （一）关闭通讯工具。 （二）按照标准伏案坐姿做好。 （三）举手回答问题。 （四）讲普通话。 （五）当老师讲解时:认真听讲；当老师示范时：要认真仔细的看；当与老师一起操作时：严格按照老师指令行事，不可超前，也不能落后。 小组 激励 优胜团队=上课互动得分+ 结业考核平均成绩 教的局限 西方著名漫画案《老虎》里有这样一个故事： 老虎的弟弟告诉老虎：我教过小狗吹口哨了。 老虎问：那我怎么从来没听过小狗吹口哨啊？ 老虎的弟弟回答道：我说教过他吹口哨，我没说他学会吹口哨 了呀。 可见无论科学教育还是管理教育，无论是东 方还是西方，“教”（培训亦然）不一定导致 “学”，更不一定产生“会”。 主要内容： 培训基础知识 培训的基本步骤 培训培训者之技能培训四步法 技能培训四步法训练、考核 教 学 会 唉！！今天班后又有培训，又不能下班了！！ 1、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。 2、市场销售中最重要的字就是“问”。 3、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。**** 6、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 7、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。*** 8、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。**** 好无奈，今天又要组织培训了！！ 培训，无尽头？？ 部门经理想尽一切办法调动员工积极性！怎么就不见起色呢？？ 原因： 1.培训时间较长且占用休息时间 2.培训形式机械化，只是一味的讲，员工仅坐着听 3.培训地点选择不合适 深层原因： 1.员工甚至管理人员培训的认识、重视度不够培 2.培训万能化--只要有问题就培训（不考虑实际工作需求） 3.训时间安排不合理 4.培训方法运用不合理 一、培训基本知识 培训是一套（班组）既定的有计划的鼓励学员改变行为的过程。 培训是过程，而不是事件。 （一）什么是培训 （二）班组培训的意义 对企业（班组） 对员工 1.对企业（班组） （1）提升工作质量、服务质量，提高服务效率。 （2）减少耗损 （3）减少事故 2.对员工 （1）为晋升/晋级创造条件 （2）增加收入 （3）提高自信心，增加安全感 （4）满足员工实现自我价值的需要 （三）培训什么 知识 K Knowledge 态度 A Attitude 技能 S Skills 习惯 H Habits 没有KAS，就没有H；没有反复的练习，也 不可能成就H。 （四）如何发现班组培训需求 脱离了班组实际需求的培训是无意义的培训 知识点： 针对一个问题是否需要用培训解决，如何判断？ 管理教练解决工作问题的问话： 1.针对问题有无此方面的规范？ 2.规范是否与实际相适应？ 3.员工是否掌握此规范？ 4.员工是否按照规范实施？ 只有具备第3条时我们才需开展培训。 （五）班组培训实施的主要方法 主要有理论教学、现场讲解、技能培训四步法、模拟演练、自助式培训（SST） 现场讲解： 侧重结合现场条件对员工进行讲解，让员工通过看、摸、碰增强理解。 如：房间设施设备介绍。 技能培训四步法： 主要针对实操技能方面，通过讲解标准、给员工做示范、让员工跟着一起做、练习指导四个步骤来强化学习。如：餐厅摆台。 模拟演练： 主要结合服务场景采取角色扮演的方式，运用技能训练四步法对员工进行讲解。如：服务流程的培训。 自助式培训： 自助式培训就是根据工作需要有针对性地自行设计和组织培训，利用标准课程（视频/影像等）为员工提供随时随地、形式灵活、操作简单的培训活动。 如红酒知识、经典案例学习等 培训的基本步骤 开场白 课堂纪律 激励措施 培训实施：导入、主