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现代人力资源培训与开发;六个模块为有机的链接;内容;内容;第一部分 培训概述;1.1. 培训;企业需要改进工作业绩：客户不满、士气低落、内部混乱、效率低下 加强生产安全：规避风险、减免事故 提升和晋级：平稳过渡 开拓新市场和新业务 招募新员工：公司使命、职责要求、企业文化 需要解决某个问题：问题解决与决策制定 引进新技术、新系统：系统操作培训 颁布新的法规：行业法规政策，引起重视 实行组织变革：目的、意图、学习新知识、调整思想、行为、习惯;1、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。 2、市场销售中最重要的字就是“问”。 3、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。**** 6、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 7、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。*** 8、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。**** ;高事故率 工伤 低效率 次品废品 产品质量下降 顾客投诉 公司信誉下降 ……;培训是: 企业发展的新动力 扭亏为盈的重要手段 系统长远的规划和落实 员工素质的全面提高 达成业务经营目标 多样化和创新的手段和方法 学习、跟踪和辅导的过程 注重员工对企业发展的贡献 帮助员工积极应对变化;2.1.培训的目的;2.2. 培训的最终目的; 他们;*;*;;有经验 喜欢自己总结归纳 为了用而学 喜欢在实践中学习 ……;内容;第二部分 培训制度;1.1. 培训制度范畴 ;1.2. 培训制度文本 ;人均培训小时数 必修课与选修课 培训费用 培训通知 培训签到 培训申请程序 员工培训档案;内容;第三部分 培训流程;1.1. 培训管理中的PDCA循环;1.2. 培训流程;2.1. 业务了解;3.1. 需求分析;3.2. 培训需求分析的四个方面;3.3. No Gap, No Training;3.4. 如何进行培训需求调查与分析;4.1. 最佳解决方案;4.2.培训需求调查与结果分析;4.3. 计划制定需要考虑;4.4. 制定计划时还需考虑;4.5. 制定有效目标的SMART原则;4.6. SMART目标练习:;4.7. ××公司2009年度培训计划;4.8. ××公司新人入职培训计划;新员工职前培训;沟通 时间管理;4.11. 培训设施建设与信息管理;4.12. 企业培训的主要形式;4.13. 机构与讲师筛选和内训师培养;4.14. 企业内部课程开发;4.15. 外部资源;4.16. 遴选培训供应商应考虑;4.17. 培训经费管理;5.1. 沟通与实施;5.2. 学以致用的障碍;“我知道”;5.3. 有效推动培训工作，提高培训有效性;5.4. 培训工作的协调与沟通;同意;5.6. 对学员的好处;;5.8. 成功推进培训;5.9. 培训方法及其效果比较 ;5.10. 培训方法及其选择 ;5.11. 多样化的培训形式;5.12. ××公司培训邀请函;5.13. ××公司外训申请表;5.14. ××公司培训准备表;5.15. ××公司员工培训档案;6.1. 评估与改进;6.2. 为什么要做培训评估？; 方法不对 未真正掌握重点 未做需求诊断 ;6.4. ××公司培训评估报告格式;6.5. 柯克帕模式(Kirkpatrick Model);6.6. 第一层面-反应评估(Reaction);6.7.第二层面-学习评估(Learning);6.8. 第三层面-行为评估(Behavior);6.9. 第四层面-绩效评估(Performance);6.10.第五层面-投资回报率评估(ROI);6.11. 培训的成本效益分析;六个方面：IMPACT I nstitutionalize 制度化 M easure results 对结果进行衡量 P ositively reinforce 积极强化 A ctively plan 主动计划 C ommunicate 沟通 T ry Again 再次培训;内容;1. 职业生涯规划的意义;新人成长通道;第1级;4. 员工职业发展各阶段的需求;1;6. 职业锚;第一步;希望自己成为的人;我现在掌握了哪些技能？ 我还需要掌握哪些技能？ 我的技能水平如何？ 我如何才能发展和学习到新的技能