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蒙东能源煤炭销售管理委员会市场调研工作管理办法（草稿） 第一章 总则 第一条 市场调研是组织销售的先导环节，为了适应蒙东能源煤炭销售管理委员会（以下简称煤管会）领导销售业务的发展，深入掌握市场情况，规范市场调研行为，提高调研工作效率，制定本办法。 第二条 本办法适用于蒙虹公司和乌煤公司。 第二章 组织与职责 第三条 市场调研工作由蒙虹公司和乌煤公司对所辖区域用户进行详细走访，指定专人负责调研情况的汇总和编制。 第四条 蒙虹公司和乌煤公司负责各自市场的市场调研、客户开发、信息收集、客户服务等相关工作。 第三章 市场调研 第五条 客户走访 （一）用户走访前要制定走访计划，明确走访目的，保证重点客户走访频率。 （二）走访的过程、收集的信息等应形成走访记录，走访记录应真实、准确的反应整个走访过程以及问题的处理结果。 （三）走访结束及时完成走访记录，评判达到的效果。新用户走访完要及时建立用户档案。 （四）蒙虹公司和乌煤公司将走访记录报煤管会存档。 第六条 客户信息收集 （一）定期统计用户发电负荷、库存、耗煤信息、用户机组检修情况等。 （二）了解掌握用户新增机组、项目情况，及时更新用户资料库。 （三）及时了解用户采购数量、渠道、价格等信息。 （四）主动向用户通报煤矿生产情况等信息。 （五）每周四将统计情况汇入周报告上报煤管会。每月5日前将信息收集情况汇总编入《月度工作总结》和《月度市场分析报告》上报煤管会。11月底前汇入年度调研报告上报煤管会。 第七条 本办法由煤管会负责解释。 第八条 本办法自印发之日起施行。