售后服务承诺及优惠条件.pdf

（十）售后服务承诺与优惠条件 10.1质量保证承诺 1、质量承诺与具体保证措施： 我方对该产品做出如下产品质量承诺： 产品都属于厂家原装正品产品，并承诺，设备在保修期1年，任何部件发生 任何故障，我公司均免费对有故障进行保修，对无法修复的设备我公司免费更换， 并承当其所有费用；超过保修设备配件在贰年按原价提供。我公司对设备提供终 身维护。 2、质量问题的维修处理： 设备出现质量问题我公司提供7*24小时服务。维修人员接到维修后在2小 时赶到现场。勘察现场，得出结论，并与时维修,尽量保证在4 小时解决问题， 对设备出现较大的问题，尽量保证在 12小时完成维修工作，在保修期如无法解 决的，我们将提供同档次的设备予以代用，不影响设备的正常使用。 3、质量投诉处理： 我公司实行的项目经理制，对所有用户单位均有专人负责，用户如对产品质 量引起的售后服务工作不满可对我公司总经办投诉，我公司将第一时间解决用户 投诉的质量问题，并严格按照公司的制度对负责该用户的负责人进行处罚。若因 产品质量造成不良后果与达到承诺服务要求，我公司同意使用方扣除全部或部分 质保金。 4、故障处理方法： （1）在保修期，在接到甲方后2小时赶到现场，尽快解决问题。凡是无法 在现场修改的设备，在离场维修期间，我方提供适当的替代品，以保证良好运行。 （2）我方未能与时响应或无法维修、维修后出现同样故障或多次保修卡未 尽全部维修职责的，甲方有权直接委托第三方进行维修，费用从保修金中扣除， 不足部分，由我公司补偿。 （3）质保期满后，我公司仍对货物进行跟踪保养、定期维护，接到维修反 馈信息，我公司维修部将与时排除维修人员进行维修，且只收取所用的材料的成 本费。 1 / 3 （4）在产品保修期，如非我方原因（因使用不当、外来不可抗力因素引起 工程损坏，不属免费保修围）造成的质量问题，我方与时进行维修，且只按维修 作业量收取材料费。 10.2售后服务承诺 本公司特设有一支专业性很强的维修队伍，专门负责对客户的售后服务保养服 务，技术过硬，设备工具齐全，并且维修队伍配有专用车辆，为达到维修地点提 供了极大方便。本公司服务承诺如下： 1、我单位确保按中标结果确定的设备和价格与时供货。设备到货后，按照 买方通知日期出具有经验的安装队伍负责本项目的安装、调试，直到能正常投入 使用，保修期自项目竣工验收合格之日起计。 2、质量：我方提供设备全部为全新设备（包括零部件），且新设备的各零部 件是产品出厂时的配置，设备质量符合国家标准或国际标准。 3、服务： ➢ 我单位负责免费将设备送达到采购单位指定地点，并负责安装调试。设 备日常操作和日常维护保养由甲方负责，我公司提供专人培训与指导。 ➢ “三包”：按国家有关“三包”的规定执行。 ➢ 供货单位负责对采购单位的操作、保养和维护人员免费进行技术指导和 培训。 ➢ 安装后，采购单位若要在该批设备上增加、更新其他零部件，供货单位 应能够提供相应的零部件并免费安装调试，同时保证其价格低于市场平 均价。 ➢ 在保修期以外，保证设备的零部件在3年不得向上调整价格。 ➢ 供方提供的货物在规定保修期，如出现质量问题，供方收到需方的要求 后提供24小时的服务。 ➢ 供方对其供应的货物（自供货日起）提供3年的免费保修。 ➢ 贰年非人为有意损坏实行包修、包换，时间自上述货物最终验收合格并 交付使用之日起计算。在保修期，如上述货物发生非人为损坏问题，投 标人保证在接到通知2小时赶到现场修理、更换部件，费用由中标人负 责。 2 / 3 如若中标，我方将免费提供设备安装、使用与维护手册。 4、我单位在发生未履行所作承诺义务的情况时，无条件承受贵单位有关规 定进行的处罚。 投标人名称（盖章） 授权代表签字 2018年5月8 日 3 / 3