商务综合楼工程工程交验后服务措施.doc

商务综合楼工程工程交验后服务措施 1.1工程交付 为保证工程及时投入使用，我公司把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后一个月内完成撤场，及时恢复占用的场地，除留下必要的维修人员和部分材料外其余一律撤场。 1.2工程回访 1.2.1在工程保修期内至少回访一次，一般在交工后半年内，每三个月回访一次，以后每隔半年回访一次。 1.2.2工程回访或维修时，由生产部门建立本工程的回访回修记录，根据情况安排回访程序：工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。 1.2.3在回访中，对用户提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好记录，对凡属于施工方面质量问题，要热心为用户提出解决办法，并责成有关单位、部门认真处理解决，同时要认真分析原因，从中找出教训，制定纠正和预防措施，避免类似质量问题再次发生。 1.2.2回访组织：本工程将由我单位经理授权人带队，技术科、生产科、质量部门参加。在回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我方将认真对待，同时做好回访记录，对非属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。 1.3工程服务和保修 我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，我公司的保修工作随即展开，在保修期间，我公司将依据保修合同，本着“对用户服务，向用户负责，让用户满意”的原则，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务来维护用户的利益。 保修范围： 我公司做为工程总承包方，对整个工程的保修负全责。 工程保修期限： 本工程承诺保修年限见下表： 承 诺 保 修 年 限 表 序号 保修部位 规定保修年限（年） 承诺保修年限（年） 1 基础工程和主体结构工程 设计合理年限 设计合理年限 2 屋面防水工程，有防水要求的房间，外墙面的渗漏 5 5 3 供热及供冷系统 两个采暖期、供冷期 两个采暖期、供冷期 4 电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程 2 2 当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，我公司自通知之日后两天内，就发现的缺陷进行确认，与用户协议返修内容，将了解的情况填入维修记录表中，分析存在地问题，找出主要原因制定措施，经公司主管部门审核后，提交主管领导审批。 由生产部门指派维修单位，尽快维修，维修人员一般由原项目经理部人员负责，生产部门要对维修人员进行必要的交底，要求维修人员主动配合用户单位，对于用户单位提出的合理要求要尽可能地满足，坚决防止和用户方面发生争吵。 维修任务完毕后，通知质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请用户验收并签署意见，交由生产部门保存。