督导人员训练.pptxVIP

督导(dū dǎo)人员训练;1.工作(gōngzuò)知识(专业知识);二、督导人员(rényuán)有关工作的问题;三、工作关系—— 改善人际关系的基本(jīběn)要诀;四、问题(wèntí)的定义;五、问题的四种(sì zhǒnɡ)发生型类;(四)「自己跳进去的」 —— 例如你对某人说「这样做」，对方却说「不」而加以拒绝时， 或者某人常常迟到时，督导人员不能放任不管，而必须立即 把握问题有效的处理(chǔlǐ)。这类问题虽不是主动地向你挑战，但 显然地已经客观地存在在那里，你必须主动地去处理，不能 装聋作哑任其发展。 ;六、工作场所的问题处理(chǔlǐ)方法;2.慎思决定 (1)整理(zhěnglǐ)事实 ——要找出是否有遗漏了的事实，或者彼此相互矛盾的事实。;3.采取措施 (1)是否应该(yīnggāi)由自己做 ——这需由督导人员自己决定;4.确认结果 (1)何时确认 ——认为(rènwéi)结果已显现出来时，先行最初的检讨，有时需要暂隔一段 时间。;(二)目的是否达成 以上四阶段法，对于我们的