电话技巧课件.pptxVIP

;电话(diànhuà)服务的特点;电话(diànhuà)形象; 众所周知，成功的业绩来自于对方对你的认同和信任，所以，你在电话中的语言和声音，是否让顾客感觉到了被尊重、被关注(guānzhù)，是你能否感染并打动顾客，赢得对方信任的关键。　　在双方面谈时,你的身体姿势、面部表情占谈话效果的55%，而电话交谈时却只闻其声，不见其人，即只能靠声音、语言沟通。 ;礼貌十字(shí zì)用语;6、对不起，这事我做不了主。您稍等，我帮您问问。 7、对不起，校长（主管）不在，他回来后，我一定转告(zhuǎn ɡào)他。 8、请问有什么事吗？ 9、您稍等，我请示一下我们领导。 10、对不起，这完全是我的失误。 11、请您不要激动，好吗？ ;12、对不起，麻烦您让一下。 13、对不起，耽误您的时间了，不好意思。 14、对不起，为保证孩子的学习，家长不能到里面(lǐmiàn)来，不好意思。 15、您好，请您不要抽烟，谢谢！;电话(diànhuà)沟通的心态;电话(diànhuà)技巧; ◆? 无论对方是谁，你都要让对方感到他得到了友好的接待，尽量使用“魔术语”如：“请、请稍等、谢谢、对不起、再见(zàijiàn)”等。  ◆? 使用合适的问候语： “