物业质量手册：服务质量检查与考评控制程序.pdfVIP

物业质量手册：服务质量检查与考评控制程 序 物业质量手册：服务质量检查与考评控制程序 1 目的 对服务过程质量进行检查与考评，以确保服务质量符 合策划的安排。 2.适用范围 适用于对公司物业管理项目服务质量检查与评价活 动控制。 3 职责 3.1 行政人事部负责组织对服务过程质量的检查与考 评控制。 3.2 各部门对本部门服务质量进行自查。 4 工作程序 4.1 物业管理服务质量检查评价的策划 行政人事部组织编制《各类采购物资的检验规程》、 《服务质量检查标准》，规定检查项目、检查标准、检查方 法等 4.2 采购物资检验 4.2.1 工程部负责按《各类采购物资的检验规程》对进 场物资实施检验，检验方法包括外观检查、验证合格证明文 件或委外检测等方式。 4.2.2 检验员将检验结果记录于《物 资 验 收 单》中， 合格后办理入库手续;不合格由仓管通知采购部，按《不合格 控制程序执行》