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物业质量手册：服务实现策划控制程序 物业质量手册：服务实现策划控制程序 1 目的 对公司物业管理项目实施进行策划，以确保满足规定 的要求。 2 适用范围 适用于对特定的服务、物业管理项目和合同的质量策 划及相应的物业管理方案的编制、实施和控制。 3 职责 3.1 总经理负责批准有关部门编制的物业管理方案。 3.2 行政人事部负责对各部门质量计划的审核和实施 情况进行监督检查。 3.3 各部门负责人负责本部门相关的质量策划及编制、 实施相应的管理方案。 4 程序 4.1 对特定的服务、物业管理项目和合同应进行服务 实现的策划。策划的结果应以适于公司运作的方式形成文件， 如物业管理方案。 4.2 进行物业服务实现策划的时机： a) 编制创优秀管理小区规划和具体的实施方案; b) 参加新物业项目管理的招、投标; c) 在物业管理中开展新的服务项目，如各种便民活动、 增设各种便民项目、社区文化建设等; d) 改进物业管理服务质量的活动;