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物业辖区住户求助服务管理标准作业规程 (5) 物业辖区住户求助服务管理标准作业规程（五） 1.0 目的 规范住户求助服务的管理工作，确保及时、优质的为 住户提供力所能及的帮助。 2.0 适用范围 适用于客户服务中心在发生住户求助需求时的服务 管理工作。 3.0 职责 3.1 管理处经理负责住户特殊求助事件的安排、处理工 作。 3.2 客户服务中心主管负责向求助住户提供服务工作 的组织实施。 3.3 客户服务中心管理员和管理处各部门负责依据本 规程向求助住户提供具体帮助。 4.0 程序要点 4.1 住户求助服务的分类及处理原则。 4.1.1 住户求助服务分为以下几类： a)急救病人求助服务； b)报修求助服务； c)投诉求助服务； d) 咨询求助服务； e)盗窃、打架斗殴、抢劫、凶杀、中毒、交通意外的 求助服务； f) 台风、水浸、