方针管理与TQM培训课件.ppt

核心能力(core competence) 常 见 型 态 ? 以信息为基础的运作程序 ? 整合技术创新与商品化 的能力 ? 自然形成的伦理价值与 企业文化信任感 ? 组织记忆与学习能力 定 义 ? 技能和知识 ? 具有长期发展与调适之弹性 ? 集中于少数能力 ? 应用于某些业务上 使本身具有竞争优势 ? 最后对于顾客有重要性 ? 属于组织系统的资产 核心竞争力 核心产品 最终产品 核 心 专 长 争取第一(保卫扩大) ? 我们需要那些新 核心专长？ 机不可失(参与未来) ? 我们应培育那些 新核心专长？ 灰色地带(现有专长) ? 刻意的重新安排 与组合可制造那 些产品或服务？ 填空(改善现有专长) ? 有那些可以增进我 们市场地位的机会？ 现有市场 新 市 场 市 场 新专长 现有专长 核心专长 * * 注：在某些情形如网络销售，对每一订单，以正规的审查可能不切实际。取代审查可以包含相关产品信息，如型录、广告文宣等。 因应作法： 1、?????? 制订合约审查程序，针对客户对产品的要求进行审查，审查结果和措施的记录应予保存，若有要求变更时，组织应确保各方面均能配合 2、?????? 客户的合约除书面之外，尚包括口头询价、电话下单、电子数据系统（EDI）、网