客户满意度评估分析报告.pdf

客户满意度调查 客户满意度调查评估汇总 调查目的： 通过本次客户满意度调查，识别影响客户满意度主要因素； 延续上年度的测量系统，作为持续监测的基础； 计划最终将客户满意度指标纳入绩效考核，引导各事业部的 业务行为。 调查结论： 较2013年度上升1分 较2013年度下降1分 商务表现 项目表现 工程和创新 质量表现 物流表现 2014年度YFJC客户满 意度评估汇总 客户 客户 客户 客户 客户 自评 自评 自评 自评 自评 评价 评价 评价 评价 评价 上海汽车 总计