第二次课1月13日14课件bis.pptxVIP

唐东平;内容;在线销售与客户关系管理;4;策划的思维——SOSTAC策划模型原理;背景分析;;;;;;;传统的4P理论;传统的4P理论;修正的4C理论;修正的4C理论;4P与4C在企业的实际应用;1、4P和4C概念的提出和发展;消费者的需求与欲望（Consumer needs wants），把产品先搁到一边，赶紧研究消费者的需求与欲望，不要再卖你能制造的产品，而要卖某人确定想要买的产品； 消费者愿意付出的成本（Cost），暂时忘掉定价策略，赶快去了解消费者要满足其需要与欲求所必须付出的成本； 购买商品的便利（Convenience），忘掉通路策略，应当思考如何给消费者方便以购得商品； 沟通（Communication），最后请忘掉促销，90年代以后的正确新词汇应该是沟通。 4C理论的提出引起了营销传播界及工商界的极大反响，从而也成为整合营销理论的核心。;现在理论界有一种错误的观点，认为4C是消费者导向的，是正宗，而要否定4P理论的价值，或者有的人说要用4C取代4P。其实这种想法是偏激的，4P理论有独到的地方，有存在价值。;2、4P概念的理解;3、企业的态度;企业要用4C来思考，用4P来行动;几个空白;最新的4R理论;关联;与用户关联;与产品需求关联;与产品需求关联;反应;关系;关系营销 ;回报 ;总结：市场策划的几个关键词;Confidential and Proprietary