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高速公路联网收费
运营和服务规则
2020年4月
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目 录
TOC \o 1-3 \h \u 1总则 - 1 -
2基本要求 - 2 -
3客户服务 - 8 -
3.1 一般规定 - 8 -
3.2 服务渠道 - 8 -
3.3 车道通行服务 - 9 -
3.4 ETC发行售后服务 - 9 -
3.5 ETC票据服务 - 10 -
3.6 信息查询 - 10 -
3.7 咨询投诉 - 11 -
3.8 客户服务指标 - 13 -
4 通行介质管理 - 15 -
4.1 一般规定 - 15 -
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