售后部门岗位职责.pdfVIP

售后服务人员岗位职责 为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定岗位职责如下： 1. 收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备 份（客户合同复印件应备份一份）； 2. 指导用户产品使用方法及注意事项等事宜； 3. 定期拜访质保期内客户，了解客户的使用情况和客户的新的 要求，并做好客户拜访记录表 4. 与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法；处理 售后问题时，应耐心与客户交流； 5. 售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息 登记工作，其中包括对方的其故障问题、详细联系人、联系方式及其地址，并对其要求进行及时 响应，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及 客户服务回单； 6. 在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合 应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录； 7. 每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月 整理成册存档，交一份技术部存档； 8. 在售后服务中发现的问题要及时汇总， 与工程技术部讨论， 提出确当的解决方案；若工 程设备存在问题，应及时联系设