售后服务维护及报价方案.pdfVIP

售后服务维护及报价方案 我公司（XXX技术有限公司，下同）为了更快捷的向客户提供高质量的售后服务，设有专职 技术人员负责售后技术支持和服务，为客户提供每周7 天、每天 24 小时售后技术支持和服务。 我司产品质保期为：发货后SS 系统（含）质保 24 个月。具体的服务内容如下： 一﹑咨询服务 在客户验收工作完成后，我司将通过多种方式提供咨询与技术支持工作，及时将相关设备的 操作及注意事项通知用户，并在具体过程中提供必要的技术支持。 二﹑系统维护服务 客户对设备验收工作完成后，我司根据合同进入维护期，在维护期内，提供完全技术支持、 维护服务，包括：定期保养、设备故障排除等服务。 三﹑实时技术服务 通过技术支持服务热线、Email、及现场服务等方式，为设备的使用及运行提供维护咨询， 为系统 7x24x365的正常工作提供技术支持。 四﹑故障响应 我司在接到客户投诉后 8 小时内予以响应，争取 48 小时内解决问题。因客观原因不能按期 完成维修任务时，会事先与客户协商并征得客户同意。 五﹑定期跟踪 设备验收完毕后，我司技术支持人员随时跟踪使用情况，及时了解存在的问题，并及时给予 解决。必要时，我司技术人员去现场解决存在的问题。公司会不定期开展多种形