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系统集成项目沟通管理 . 系统集成项目沟通管理 在世界经济日益全球化的今天，沟通的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而 言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内 部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合和优势互补， 人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允 许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与 媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对信息系 统项目管理而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识 地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十 分重要的。 项目沟通管理包括如下过程。 ①沟通计划编制。确定项目干系人的信息和沟通需求：哪些人是项目干系人，他 们对于该项目的收益水平和影响程度如何，谁需要什么样的信息，何时需要，以及应怎 样分发给他们。 ②信息分发。以合适的方式及时向项目干系人提供所需信息。 ③绩效报告。收集并分发有关项目绩效的信息，包括状态报告、进展报告和预测。 ④项目干系人管理。对项目沟通进行管理，以满足信崽需要者的需求并解决项目 干系人之间的问题。 12.1 项目沟通管理的基本概念 12.1-1 沟通和沟通管理的含义及特点 首先要知道什么是沟通，以及什么是沟通管理。沟通就是信息的生成、传递、接收 专业资料 系统集成项目沟通管理 . 和理解检查的过程。 沟通的基本单元是个人与个人的沟通，这是所有沟通的基础。如果作为项目管理者 不能熟练地掌握个人与个人的沟通，那么也同样不会掌握多人之间的沟通。 项目沟通管理这一知识领域包括保证及时与恰当地生成、搜集、加工处理、传播、 存储、检索与管理项目信息所需的各个过程。项目沟通管理在人员与信息之间提供取得 成功所必须的关键联系。项目经理需要花费很多的时间与项目团队、客户、项目干系人 和项目发起人进行沟通。每个参与项目的人都应认识到他们作为个人所参与的沟通对项 目整体的影响。 12.1.2 沟通模型及有效沟通原则 1．沟通模型 现代管理制度首先对沟通的要求就是有效性原则。沟通的模型如图 12-1 所示。 图 12.1 沟通模型 沟通是个双向的过程，即发报者产生编码，通过一定的媒介传递到接收者那里，然 后通过接收者的理解产生一定的意义。为保证沟通的准确性，接收者还要通过_定的理 解和检查的方式与发报者进行反馈，当信息无误的时候，一个沟通过程才算完成。 这里面需要注意如下问题。 (1)沟通的发报者有可能是一个人，也有可能是一个团体，例如法规或者标书都属 于团体性的信息。 (2)沟通的接受者也可能是一个人、一个团体或者多个团体。 (3)沟通的媒介是相对复杂的，例如语音、文字媒体或网络等方式，甚至小道消息 也是一种媒介。 (4)沟通必然包含理解和检查的过程，如果没有理解和检查的过程，沟通是不能达 专业资料 系统集成项目沟通管理 . 到要求的。这就像我们做过的传话游戏一祥，到了最后消息早已差别很大了。 (5)沟通还有赖于沟通双方的解释系统，如果不能了解对方的理解方式或者看法， 沟通同样也达不到效果。例如我们常说的对牛弹琴，就是因为沟通的两个主体之间没有 共同的理解系统。 (6)沟通要求一个人具备听、说、读及逻辑推理技能。个体的态度影响着行为。我 们对许多事情有自己预先定型的想法及态度，这些态度影响着我们的沟通。沟通活动还 受到我们在某一具体问题上所掌握的知识范围的限制。我们无法传递自己不知道的东西， 反过来如果我们的知识极为广博，则接受者又可能不理解我们的信息。也就是说，我们 关于某一问题的知识量影响着我们要传递的信息。最后，与态度影响行为类似，我们在 社会一文化系统中所持的观点和见解也影响着行为。我们的信仰和价