《公共关系学》全套课件320.ppt

案例分析 日本如何知道我国开发大庆油田的机密 * 答:从公共关系的角度分析，由于公共关系具有信息采集的功能，并可起到监测环境的作用。所以日本是利用公共关系的功能取得机密的，那么具体来说，表现为: 首先，根据信息的来源，可把信息分为一级信息和二级信息。日本根据照片，报刊报道这些一级信息，也就是未经变动过的信息，经过分析后，得出大庆油田的相关信息的。 * 其次，在采集信息的方法中，组织可以通过查询媒体信息的到很多相关资料，虽然说新闻媒体是二级信息的主要信息源，但由于有时新闻媒体并未对信息进行变动，所以组织也可得到一些有用的一级信息。那么，日本就是主要通过查询中国大陆的官方媒体来采集信息的。 最后，由于日本采集到了相关信息，最终可以达到公共关系监测的作用。监测市场的动态，做到知己知彼，百战不殆。 * 总理给我们带来了温暖----温家宝给带领全民永抗雪灾 2008年1月，一场罕见的雨雪冰冻天气席卷中国17个城市，一场50年未见的雪灾让全世界无数双眼睛都关注着中国。雪灾发生以后，中央政府采取了积极地抢救措施。胡锦涛主席与执行救灾任务的部队官兵一起装运救灾物资的身影，温家宝总理44小时两返灾区的行程，中共高层领导人分路视察灾区的行动，通过电波传送到世界各地，让全国人民乃至世界人民看到了新一届中共领导集体沉着冷静，遇事不乱的危机处理能力，感到了中国政府以人为本的执政理念真正得到了落实。 * 一场雪灾，使中国政府顷刻间陷入重大危机，而中国政府却成功化危机为机遇。首先，通过全面的信息公开塑造了政府的诚信形象。雪灾发生后，中国政府及时向社会发布了灾情信息，积极引导舆论，让民众远离谣言，客服恐惧心理，减少不安定因素，形成了政府与民众的良性互动，增加了公众对政府的信任感，公众的知情权得到了满足，战胜危机的信心的到了激发。 * 其次，通过有序的指挥和组织处理危机塑造了政府的服务形象。在雪灾事件处理上，政府迅速建立了应急反应机制以及一套完善的危机预警系统和管理系统，将部门协调行动制度化并且建立了统一的协调机构，保障各个部门及各级领导者能在第一时间对危机作出判断，迅速反应，政令畅通，确保最大限度地减少雪灾的潜在伤害，最大可能的地保护民众的安全和社会的安定。 * 再次，通过理性治理塑造了政府的责任形象。雪灾期间，中国政府与民众，民间组织的良好互动和沟通产生了巨大的社会效益。总的来说，中国政府以其实际行动满足了公众对于政府的期待，在中国民众心中提高了政府公信力，在世界上更是有利地证明了中国政府的实力。 值得特别注意的是，在雪灾过程中，温家宝总理亲临灾区问候百姓，言语，表情，动作无一不令人感动。用责任心去体贴民心，用真实情感区温暖群众的行为使得一位平易近人，心系百姓的总理形象深入人心，总理同时也成为一个执政为民的民主政府的突出代表。 * 第六章 公共关系四步工作法 第一节 公共关系调查和策划 * 案例 “先搞清这些问题” 有一家宾馆新设了一个公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室，漂亮迷人的公关小姐，现代化的通讯设备……，但该部部长却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”，于是这位顾问一连问了以下几个问题：　　“本地共有多少宾馆？总铺位有多少?”?　　“旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少?”　“贵宾馆的‘知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少?”　　“贵宾馆最大的竞争对手是谁？贵宾馆潜在的竞争对手将是谁?”　　“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起，服务不周的症结何在？”　　对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。于是，那位被请来的公共关系顾问这样说道：“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作。” * 分析 公共关系不是一种盲目的、随意性的活动，而是有意识、有计划的行为，公关部的设置是搞好公关工作的组织保证。　　公共关系工作不仅具有较高的艺术性，而且还有较强的科学性。俗话说，“无规矩不成方圆”，按照公共关系原理，公共关系工作程序分为四个步骤，即调查、策划、实施、评估，亦称“四步工作法”。调查研究是公共关系工作的第一步，是做好公共关系工作的基础和前提。公关部的经常性任务就是利用自身与各类社会公众之间的广泛联系，开展调查，获取信息，为组织的最高决策层提供信息保障。显然，本案例中的该宾馆公关人员对公共关系的内涵缺乏了解，甚至存在误区。公关部长被公关顾问的一系列问题问得张口结舌，自然在所难免。 * 公共关系传播媒介的选择 1.传播对象的特点 2.传播信息的内容 3.经济合理的原则 * 案例分析