车站接站个人礼仪.docxVIP

PAGE PAGE 1 车站接站个人礼仪 车站接站个人礼仪 一、接站前的预备工作：  1. 需要把握接站人员的人数，身份、职务、级别、年龄、性别等状况。  2.确定其所乘的交通工具，了解清晰其航班号、抵达日期和详细时间，提前支配好接待人员和车辆。  3.提前到达接站现场，在来宾抵达前半个小时到达。  4.在接站现场树起醒目的标志，让来宾辨识。比如，提前预备来宾的照片，或者事先制作一面牌子或横幅。  5.预备鲜花花束，但是不行用黄色和白色的菊花。  6.来宾抵达后，要上主动上前询问和握手致意，主动关心对方提行李。  7.乘车回去时，要有仆人伴随，便利沟通交接工作。  二、接站工作要求及服务技巧  1.提前到达接站地点，做好迎接工作,由于这样会让来宾感到自己被重视和受敬重。  2.当来宾到达时，要礼貌热忱、细致周到，多为对方考虑，削减和关心来宾对生疏环境的不适感。  3.接待规格，一般采纳对等接待或高规格接待。  4.在与来宾交谈时，用语要礼貌尊敬，态度亲切自然。比如使用尊称问候“您好”、“您辛苦了”;也可以用对方的职务称谓，如“张总经理，欢迎您”等问候语。  5.接站现场要对双方人员做简洁的相互介绍。介绍的挨次是要先把已方人员介绍给来宾，职务从高到低介绍，切记不行颠倒挨次，由于这样不仅会使你的上司尴尬，而且会让来宾