第八章 项目质量管理.pptVIP

项目质量管理;一、质量的基本概念 1． 质量的定义 国际标准化组织的质量定义：“质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力特性总和。” ● 其中，所谓“实体”是指承载质量属性的具体事物。包括产品、过程（服务）和活动（工作）三种。 ;● 质量本身的含义是指“实体”能够满 足用户需求的能力和特性的总和。 ● 对于不同“实体”，质量的实质内容 不同，对项目（工作）而言，质量一般是 由项目的结果来衡量的，项目的结果既可 以是项目所形成的产品，也可以是通过项 目而提供的服务，所以项目质量也可以用 产品或服务质量来度量。 ;2． 质量特性的概念 质量特性就是产品或服务为满足人们明确或隐含的需要所具备的能力、属性和特征的总和。具体内涵如下： ⑴内在质量特性 这主要是指产品或服务的性能、特性、强度、精度等方面的质量特性;⑵外在质量特性 这主要是指产品或项目在外形、包装、装潢、色泽、味道等方面的特性。 ⑶经济质量特性 这主要是指产品或项目的寿命、成本、价格、运营维护费用等方面的特性。;⑷商业质量特性 这主要是指产品的保持期、保修期、售后服务水平等方面的特性。 ⑸环保质量特性 这主要是指产品对于环境保护的贡献或对于环境的污染等方面的特性。;项目质量管理概念;其中： 质量方针是由组织的最高管理者正式发布的一个组织总的质量宗旨和质量方向。 质量体系是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 质量策划是确定质量的目标和要求，以及确定采用质量体系要素的目标和要求的活动。 质量控制是为达到质量要求所采了的作业技术与活动。 ;质量保障是为了保证实体能够满足质量要求，并提供足够的证明以表明实体保证能够满足质量要求，而在质量体系中实施的，并根据需要进行证实的，全部有计划和有系统的活动。 质量改进是为向本组织及其顾客提供更多的收益，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。;现代项目管理中的质量管理是为了保障项目的产出物，能够满足项目业主/客户以及项??各方面相关利益者的需要所开展的对于项目产出物的质量和项目工作质量的全面管理工作。 ;项目质量管理认为下述理念至关重要;质量管理过程;质量计划;质量计划过程;质量计划编制依据;质量计划编制的工具与技术;因果图（石川图、鱼骨图）;系统/过程流程图;质量计划编制结果;质量保证; 项目质量保障工作主要有以下几个方面： 1． 清晰的质量要求说明 2． 科学可行的质量标准 3． 组织建设项目质量体系 4． 配备合格和必要的资源 5． 持续开展有计划的质量改进活动 6． 项目变更全面控制 ;质量保证过程;质量控制;质量控制过程;质量控制术语;三步曲的主要内容： 1)确立标准或目标。如果没有标准或目标，就没有衡量实际工作情况的根据，就无法进行控制工作。标准可以有多种多样，可以是定量的，也可以是定性的。控制是为实现标准或目标为中心的。 2)衡量成效。通常在工作完成之后或告一段落后进行。但在工作进程中，必须加强监督、检查，及时获得有关信息。 3)纠正偏差。将实际测量结果与标准或目标相比较，弄清楚是否发生了偏差以及偏差的性质、程度和原因，采取相应的措施纠正偏差。 ;质量控制的方法和技术1;上控制界限（UGL）;帕累托图（Pareto charts);关键的少数和次要的多数原理;帕累托图： 又称排列图，是一种寻找影响质量主次因素的方法。这种方法简明易懂，形象具体。 排列图中有两个纵坐标，一个横坐标，若干个矩形和一条曲线构成。 一般左侧纵坐标表示频数，也就是各种影响质量因素发生或出现的次数；右侧的纵坐标表示频率，也就是各种影响质量因素在整个诸因素中的百分比； 横坐标表示影响质量的各种因素，按其影响程度的大小从左向右依次排列，每个影响因素都用一个矩形表示，矩形高度表示影响质量因素的大小。 ;帕累托图的画法;排列图的分析 排列图中矩形柱高度表示影响因素程度的大小。观察排列图寻找主次因素时，主要看矩形柱高矮这个因素。 一般确定主次因素可利用帕累特曲线，将累计百分数分为三类：累计百分数在0-80%左右的为A类，在此区域内的因素为主要影响因素，应重点加以解决； 累计百分数在80-90%左右的为B类，在此区域内的因素为次要因素； 累计百分数在90%左右-100%的为C类，在此区域内的因素为一般因素;精彩人生从此开始;质量控制的方法和技术2;统计抽