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建筑工程保修管理措施和承诺 序号 项目 内容 1 保修项目内容及范围 本公司承担此工程标段施工范围内的所有项目。 2 保修期限 保修期从工程竣工验收合格之日起，年限按规范和招标文件执行。 3 保修责任和服务承诺 （1）按法律、法规或国家关于工程质量保修的有关规定，对交付建设单位使用的工程在保修期内承担完全质量保修责任。并在工程竣工前，与建设单位签订《工程质量保修书》。 （2）在保修期内出现的任何质量问题，我公司无偿维修达到合格。并在接到建设单位维修通知后24小时内到场维修。如发生须紧急抢修事故，（如上水跑水、暖气漏水等），我公司在接到事故通知后即到达事故现场抢修。 （3）在保修期内，提供使系统保持良好运作状态的一切维修工作，每季度委派胜任及受过专业训练的技工，在正常工作时间内按要求检查系统运行情况，并提供系统运行情况报告。 （4）对于涉及结构安全的质量问题，我单位将按照《房屋建筑工程质量保修办法》的规定，采取安全防范措施，其保修方案由原设计单位或相应资质等级设计单位提出，我单位派人员进行保修。 （5）在保修期过后，我们仍一如既往，不管是工程质量问题，还是使用不当造成的各种问题，我方仍将随叫随到，提供必要的服务，让用户放心。 4 保修做法 （1）在工程竣工验收的同时（最迟不超过3天）由我方向建设单位发送《建筑装修安装工程保修证书》，说明工程简况、保修范围和内容、保修时间、保修说明、保修情况记录，并附上我单位地址、电话、联系接待部门和联系人。 （2）保修阶段书面授权委托指定一名现场维修负责人及充足的维修小组成员。维修负责人全面负责保修期间内所发生的各项维修事务的对接及实施工作。 （3）维修工程完工后，将维修物品、工具、杂物等一并清理干净，不遗留任何杂物，关好门窗、水、电开关等。如在空置房维修，承诺不将空置房当仓库使用。出现任何不良事件，而导致业主索赔，相关费用由我司负责承担。 （4）保修工作以业主满意为原则。若业主对维修人员行为、维修速度和结果等方面不满意或有建议，可以填写用户意见反馈卡寄到总承包单位，或拨打监督电话，查实后我们将对相关人员进行教育处理，以利于提高服务质量，更好地为业主服务。 5 保修及回访制度的实施 （1）推行《工程质量回访》制度。 （2）在工程竣工交付使用时，向建设单位递交《建设工程质量保修书》。 （3）按不同阶段执行回访保修： a．施工收尾阶段，及时处理扫尾工程完善事宜，现场留有配套保修队随叫随到及时服务。 b．一个月内，我公司将留下一部分施工人员对我公司负责施工的工程项目进行维护；并根据建设单位提出的保修问题进行处理。 c．工程投入使用后，由正常服务队通过定期回访及热线联络达到有效服务。 （4）对所承建工程在保修期内主动定期上门回访，遇特殊情况时必须到建设单位单位回访，以便及时沟通情况，提供优质服务。 （5）接到建设单位质量投诉或保修通知后，根据用户投诉情况，进行质量分析，并保证24时内及时到达现场。 （6）对建设单位提出的质量问题，保证维修到底，不留任何尾巴。 6 售后服务 （1）保修期内每季度进行一次例行检查保养，询问系统运行情况，解答用户提问。 （2）在质量保证期内，我公司无偿承担故障维修，更换零配件的义务，确系质量原因无法正常工作时，我公司无偿更换全新合格产品。