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技术类工作流程和服务规范 技术类工作流程和服务规范 PAGE 技术类工作流程和服务规范 H3C 工作流程和服务规范 当为客户去维护网络时，发现了问题的所在，但是在动手解决前，先写一份报告交由客户审核，客户审核通过之后方可对其进行修改实施。修改完后进行测试，是否这样的修改达到了要求，这样的修改是否会影响到其他业务的正常运转。 客户售后技术支持 客户 售后技术支持 销售 售前 渠道 研发 二线 备件中心 二线即指专门处理某一产品线的工程师 一般情况下，客户遇到问题首先找当初现场施工的工程师，工程师现场维护或者远程调试，解决不了则找厂商技术工程师，现场维护或者远程调试，之后是二线远程调试，最后是直接