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PAGE 1 步行街招商部人员纪律规定 一、招商人员纪律条例: 1、在工作时间不准吃零食,打私人电话和从事其他消遣活动;  2、统一制服、着装:男士着公司制服,衬衣、系领带、皮鞋、深色袜子,女士着有领、带袖上衣,下身西裤或西装裙。不准穿拖鞋、凉鞋如有不合格取消工作一天;  3、有事请假必需提前1-2天向现场经理申请,否则按旷工处理,两次旷工以上公司有权辞退。  二、招商人员接待客户条例:  1、招商人员应乐观,主动接待上门的每一位客户对本楼盘好玩的,或情愿接受招商人员的来访人员属客户;  2、每位招商人员均需按挨次接待客户,不得挑客户、抢客户,若轮到的销售人员正在接待客户,登记过的老客户来访有现场经理支配接待,新客户则跳过;可补接待;  3、每个销售人员都有义务做电话询问,不得以电话询问来争抢客户,应鼓舞客户来现场看楼,按序接待;  4、接待了他人客户的招商人员,应主动将客户还给该招商人员,或作无法辨认客户来源登记,否则视为抢客户;  5、在别人接待客户时,.其他人员不允许主动插话或挂念介绍;除非得到请;  6、每位招商人员接待客户要做到有始有终,不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户,否则视为挑客户处理;  7、登记过的老客户带新客户来访原来接持的业务员在现场上班可连续接待,如不上班(除约好的),带来的客户则算新客户,按序接待;  8、如有将来过现场,也未做登记的老客户,则以找谁就由谁接待,现场经理有权知道客户来源。  三、客户管理条例:  1、客户登记以客户到场登记为准;  2、客户以填写客户登记表开头,未填写客户均算新客户;  3、客户登记需由项目经理确认,做好询问内容及客户资料登记;  4、客户登记不得涂改和销毁,由现场经理统一收存,以备查阅;  5、客户登记如有冲突的,以先登记为准;  6、客户登记必需是客户全名或有联系电话为确认依据,否则无效;  7、任何招商人员不得在客户面前争客户,否则,取消招商资格;  8、如消灭不属以上7条状况,客户的归属由现场经理支配处理。  四、招商制控管理:  1、招商把握由项目经理负责,如发生特殊状况,项目经理不在,由现场经理具体执行按排,并在第一时间向项目经理汇报;  2、招商人员不得任凭向客户做保证和承诺,如因此发生不良后果,由该业务员担当全部责任,在解决问题后,公司视情节轻重有权辞退;  3、招商人员不得接收客户订金、租金,如需要由业务员引领至财务部办理;  五、接听电话流程:  1、正常状况开场为:您好南花园招商部;  2、语气应礼貌热忱,给客户以好的心情影响;  3、简洁扼要说明项目的状况,以使客户前来看楼;  4、回答客户的问题要简略,可接受先回答其中2-3个问题后,最终要反客为主,把握谈话主动权。  5、结束语:欢迎您来现场询问,再见;  6、尽可能了解客户的需求,并统一记录并登记。  7、如遇难缠客户时,应动听地告知客户如您需要更具体的资料请到现场来,我们会具体给您解答,好吗?  六、现场接待客户流程  1、您好,欢迎光临,请问先生/小姐是第一次光临南花园步行街吗?若是已来过的客户应问明上次接待的销售员,并礼貌的转交给该业务员跟进。  2、引导客户到招商部领取资料并做客户资料登记及进行媒介调查。  4、引至模型/沙盘前简洁介绍楼盘的基本状况及主要卖点。留意客户的反馈意见,摸清客户意向。  5、带客户到洽谈区,再次强调楼盘优势及卖点,有必要可带客户到现场参观(特殊留意平安,要戴上平安帽),引发客户签单欲望。  6、看铺号表,进一步引导客户选铺,对有意向的铺号进行计算,促进完成。  7、送出门口,礼貌再见。