金云小区突发事件处理标准作业规程.pdfVIP

突发事件处理标准作业规程 1、目的 规范突发事件的程序(火警、火灾除外)，维护辖区内的正常工作和生活秩 序。 2、适用范围 适用于大厦辖区范围内各类突发事件的处理(火警、火灾除外)。 3、职责 ①护管部主管负责指挥突发事件的处理。 ②护管部班组长负责落实护管部主管下达的命令，具体处理突发事件。 4、程序要点 ①处理各类突发事件的基本原则 A.快速反应原则： a.当值护管／班组长接警后： ——4分钟内到达突发事件现场； ——3分钟内从1楼跑到19楼的突发事件现场进行紧急控制处理。 b.护管部主管在当值时接到突发事件报告后： ——4分钟内到达突发事件现场； ——3分钟内从1楼跑到19楼的突发事件现场进行紧急控制处理。 c.护管部主管在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场 B.统一指挥原则： a.处理突发事件由管理处经理负责统一指挥 b.在特殊情况下，由护管部主管负责统一指挥 c.护管部主班组长协助指挥突发事件的处理。 C.服从命令的原则： 护管部班组长需五条件服从护管部主管的命令，并负责对突发事件的处理 过程作详细记录。 ②盗窃 A.当护管干部、护管员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材 (对讲机或电话)向护管主管报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速 赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场： a.护管员到达现场后立即了解被盗的具体地点、、时间及情况； b.护管员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使 用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“主管／ 班组长，请你速到××单位／位置”； c.护管员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向护管部 主管／班组长报告。 B.护管部主管接报告后立且口用通讯器材指挥调遣护管干部及护管员对现 场进行保护，并迅速赶赴现场指挥： a.与当值护管干部联系，要求护管干部对案发现场进行保护； b.护管部主管到达现场立即了解案情，根据案情需要作出布置： ——向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向 后，视情况立即组织护管员去抓获犯罪嫌疑人； ——护管部主管将了解的案情及收集资料进行甄别； ——护管部主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向管理处经理汇 报、请示作出进一步工作指示。 C.管理处经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安 机关／总经理报告案情。 ③打架斗殴 A.当值护管干部、护管员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴 的报案时： a.应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不 必要的损伤。同时，护管员应立即用通讯器材向护管主管报告具体位置、已伤的 人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围； b.将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现 场； c.将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。 B.护管部主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的护管员和当 值机动护管员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥： a.与当值护管班组长联系，要求护管班组长对现场进行保护； b.护管部主管到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布 置： ——调遣机动护管员对打群架的事件进行增援： ——调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救； ——对事态轻微的事件进行调解； ——对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回护管部进行 询问笔录，并交由公安机关处理。 c.护管部主管将收集的资料及作出的工作布置向管理处经理汇报、请示作 出进一步的工作指示。 C.管理处经理收集有关资料及信息后做好工作安排，处理善后的工作，对于 事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经 理。 ④抢劫 A.当值护管干部及护管员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时： a.应立即上前制止该违