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PAGE 1 房地产公司销售部客户确认制度(8) 　　房地产公司销售部客户确认制度（八）　　（一）前台接待管理制度　　1、每日上班前由主管依据销售人员既定挨次排定接待客户和接听电话挨次；　　2、客户上门，销售人员应按挨次接待客户；　　3、在初次接待客户的过程中，通过双方沟通，了解客户是否以前来过现场或来电询问过项目状况，客户是否生疏公司内部人员或伴侣，家人是否在此定购、询问购房等现象。　　（二）一般撞单现象的处理规定　　1、客户确认的原则：客户确认严格以销售人员已上交的《客户资料表》的电脑记录或文字形式登记在先者为准。　　2、时效性：发生撞单现象之日（含当日）起，之前10日内做好处理的客户资料表有效，假如10日内没做好处理，该客户资料将充公，将来业绩、提成全部上交公司。　　3、有效性、精确?????性。　　（1）未联系上的客户无效；　　（2）已成交的老客户介绍新客户购房，必需在客户资料表中准时体现新客户的基本状况（姓名或姓氏及电话）或老客户的确认函，否则无效；　　（3）同一日接待的客户，依据实际调查的状况，先接待的有效。　　（三）特殊状况处理规定　　1、如一个销售人员发觉客户或其家人、伴侣同其他销售人员事先接触（以客户资料表为准），属同一购买行为；客户由原始销售人员连续跟踪，业绩及佣金均归原始销售人员。　　2、假如发生客户到销售主管或以上领导处投诉或反应，原始销售人员不称职，那么销售经理有权支配其他销售人员连续谈判直至签约，业绩、佣金可视状况算作新销售人员或两人平分或算作原始销售人员。此类客户今后带来的新客户，有权自愿选择销售人员洽谈。　　3、无论已成交还是未成交客户介绍的新客户，如客户未明确强调，需找原销售人员的，依据新上门客户接待。　　4、非销售人员接待的客户应依据当天销售人员接待挨次转交给销售人员连续跟踪。　　5、公司领导或其他部门人员介绍的客户，需由销售人员接待的，依据当天销售人员接待挨次转交给销售人员接待，特殊状况下，销售经理有权指定人员接待，业绩、佣金视具体状况参照《销售人员考核及奖罚细则》确定。　　（四）抢单现象的规定　　抢单是指违反事实真相，或捏造事实而发生的有意争抢客户的现象。抢单现象一经发觉，最低扣发该人员一月底薪，严峻者开除。　　（五）如发生不在上述状况范围内的其他状况的“撞单”现象，本着销售人员相互协作、增进团结的目的，以销售人员自行协商解决为原则。